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浅谈人性化护理管理的实施与体会 |
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浅谈人性化护理管理的实施与体会
摘要 目的：使护士感受人性化的温暖，促进护理服务质量的提高。方法：①实行公开管理；②尊重护士人格；③正确处理护士的合理需求；④善于运用激励方法。结果：为护士营造宽松和谐的工作氛围及人文环境，使护士的工作学习积极性以及护理质量得到明显提高。结论：
护理管理人员要适应新形势，提高自身素质，坚持运用和发展人性化护理管理
关键词 人性化 护理管理 实施
人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的人体价值[1]。
一年来，我科在临床护理管理中进行了人性化管理的尝试和探索，取得了一定的成效，但也出现了一些负面影响，现将其基本做法和体会总结工作如下。
1 对象 我科护士11人，均为女性。学历：本科2人，大专题研究人，中专用3人，职称：主管护师3人，护师4人，护士4人：年龄：18~43岁，平均26岁。
2 实行公开管理 在管理上广泛听取护士的意见和建议，根据每位护士的特点，将科室质量控制、护生带教、抢救药品及器械的管理、消毒隔离、基础护理等护理工作分工到人，让护士人人学会管理，人人参与管理；尊重护士参与权，知情权，从最初制定内部管理工作办法到落实护理规章制度的实施细则，逐渐扩大到管理及工作过程，相互监督，反馈和自我评价，实现了管理的全程参与，到目前已形成每月一次例会，鼓励护士对管理工作阶段性找问题，提意见。护士参与管理的意识增强，人人出谋献策，科室管理水平得到很大提高。
3 尊重护士的人格 在管理过程中护士长经常提醒自己摒弃不科学的管理方式。虽然护士长与护士岗位不同，但人格上是平等的，护士长对护士偶尔出现的工作失误，应选择适当场合给予严肃批评，耐心帮助。对业务上不全面的护士倡导人文关爱，有能力和要求业务技术好的护士热情帮助，倡导全科护士尊老爱幼，工作中互相帮助，互相关心，团结合作，营造和谐氛围。
4 正确处理护士的合理需求
4.1 在排班过程中实行自我排班法，即病区护士长和护士共同制定工作时间安排表[2]，给护士一定的自主权，遇有特殊情况，在征求护士长意见的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理需求。
4.2 针对护士在业务培训、学历教育、职称评定等方面的合理需求，积极创造条件尽量满足，并给予引导和帮助。如：对于学历教育的需求，护士长可根据学习内容和考试时间合理排班，保证护士的学习时间，并通过亲身体会，指导制订学习计划，请高学历护士介绍经验，对考试成绩优异者给予一定的奖励等措施。
4.3 作为护士长，平时应注意观察护士的举止，情绪，关心护士的生活，多与护士沟通，耐心倾听护士的心声，做她们的知心朋友，把护士的家庭矛盾，大龄青年的婚恋等事情视为工作内容，积极调解，热心帮助。在节日和护士生日时候，通过手机发短信，适当送鲜花蛋糕等方式表示祝贺。护士或护士的亲属住院，护士长带领全科护士慰问，帮助解决问题，使护士感受到人性化的关爱。
5 善于运用激励方法 激励是指激发人的动机，使人具有内在的动力，朝着所期望的目标前进的过程[3]。应善于发现护士的优点，给他们机会和空间表现自己，对完成工作较好者，在公众场合及时给予表心、鱼卵等动物内脏，因可能转变为尿酸和其他代谢废物，增加肾脏负担。对植物蛋白尽量不食。应多食含钙高的食物，如牛奶、绿叶蔬菜、麻酱等，尽量少食蛋黄等含磷及蛋白质的丢失，广泛存在营养不良，是血液透析患者并发症和病死率增加的重要因素之—。并且还普遍存在膳食摄入不足及结构不合理现象，尤其是能量摄入不足，钙、锌、摄入过少，磷摄入过多[2]。在配膳中，蛋白质可适当增加(1g/kg.d)，严格控制摄入含钾、钠多的食物。
6 对患者采用的教育方法 根据患者的整体素质，如文化水平，性格等采用合适的教育方法，护士工作主动，患者积极配合，可取得了事半功倍的效果。
6.1 根据文化程度施教 初中以上文化程度，多采有学习科普读物，看卡片讲解，配合问答讲解。小学文化程度，多以卡片讲解、问答讲解为主。文盲患者，主要以讲解为主，配合举浅显易懂的例子，这样不同程度地提高患者的健康保[1] [2] 下一页
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