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创新学习与护士长的人性化管理 |
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护士在护理工作中要有自觉尊重患者隐私的意识，并转化为一种自觉的行动。深刻的认识到保护患者的隐私既是职业道德要求，又是法律要求和应尽的义务。在治疗护理时，注意遮盖患者的隐私部位，尤其是在导尿、灌肠、备皮、膀胱冲洗和腹股沟静脉采血等各种操作中，都应拉上吊帘或用屏风遮挡，也可采取让陪护或其他患者暂时离开房间等措施，使患者有一个相对封闭的空间，尽量减少或不暴露患者的隐私部位，使患者在就医时不再尴尬，人格尊严受到尊重。有利于建立和谐的护患关系，减少护患纠纷的发生。
5 提升护理质量、树感动服务理念 在护理服务中要更加突出体现人文精神，注重护理质量。随着人民生活水平的不断提高，现代病人的需求由单纯的医疗需求，转变为医疗+护理+质量+舒适的“大健康”观念。护士在护理病人时，要体现人本观和人本精神，提供人性化服务。围绕“以病人为中心”的宗旨，确保病人安全和诊疗效果。提升护理质量，注重病人的心理需要，树立“感动服务”理念。作为护士长要言传身教，让护士详细地了解其内涵及具体操作流程，应用和渗透到为病人服务的每个细节中去，赢得病人的信任和感动。尤其对前来就诊无人陪伴的老年病人和聋哑及身体残疾的病人，要主动关心，体贴入微。各方面给与照顾，帮助他们解决实际困难。做到“看病有人领，取药有人拿，住院有人送”。 在护理服务中要做到“六心”：既：“对待病人要热心；照顾病人要细心；帮助病人要诚心；听取意见要虚心；解答问题要耐心；为病人服务要有恒心。”病人想到的，我们要做的更好。病人没有想到的，我们要替他们想到。病人认为做的很好的，我们要为他们做的更好。如在服务台为就诊病人提供纯净水、一次性水杯、报刊、杂志、针线、扣子、健康联系卡。为行走不便的病人提供轮椅、平车，为外地患者免费邮寄化验单等。从病人的角度去想、去说、去做。做到“一张笑脸相迎；一点行动解难；一声祝福康复；一句问候相送。”不断提升护理质量和病人对医院的满意度，提高医院的形象和信誉。
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