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提高护理工作质量的几点浅见 |
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提高护理工作质量的几点浅见
关键词 护理 质量 提高
护理是医院经营管理的重要环节，护理工作的好坏与医院的二个效益息息相关。医院在面临社会化竞争和医疗体制改革双重压力的今天，切实加强护理工作显得尤为重要和紧迫。根据笔者从事多年护理管理工作的实践，感到加强护理工作必须从提高人员素质和寻求工作突破二个方面双管齐下，标本兼治。
1 提高护理人员素质，抓好加减乘除四个环节 提高护理人员素质，是加强护理工作的前提和基础，没有一流的人员素质，就没有一流的护理效果。提高人员素质的途径很多，概括起来重点就是抓好加减乘除四个环节。
1.1 所谓加 就是在学习上增加新知识，能力上增加新才干，要勤于学习，善于学习，做学习型的护理人员，要集各类护理、心理、人文、伦理、社会学及医学等知识为一体的实用型人才，通过不断学习，培养“勇于牺牲，报效社会”的奉献精神；树立“以病人为中心”的服务理念；增强“院兴我荣，院衰我耻”的忧患意识；锻炼“由表入里，见微知著”的护理能力。
1.2 所谓减 就是在工作中崇尚实干，善干、巧干，减少浮躁，减少忙乱，减少被动应付，减少护理病人过程中的“情绪成本”。克服心理上心胸狭窄的弱点，克服情绪上不稳定的现象，克服病人——护士——医生之间的沟通障碍。禁忌不尊重病人，禁忌态度忽冷忽热，禁忌“看人行护”。
1.3 所谓乘 就是要加强护理班子建设，在配齐配强护理班子的前提下，要注意发挥其乘数效应，弘扬团体精神，建设一个管理上把得住，工作上靠得住，关键时刻顶得住的班子。全院形成护士围着护士长转，护士长围着护理部转的局面，以求得“将熊一窝”胜于“兵好一个”的乘数效应。
1.4 所谓除 就是管理者要多深入一线，深入病区，加强检查，掌握第一手资料。消除懶惰情绪，消除侥幸心理，消除工作信息“屏蔽”，防止出现护士骗护士长，护士长骗护理部的情况。
2 寻求工作突破，主攻名优特新四个特点 与时俱进，改革创新是现代护理工作的内在要求，也是病人对护理工作的现实呼唤。传统的护理观念能否突破，是加强护理工作的关键所在，必须有针对性地结合医院的自身条件和病人的客观要求，在名优特新四个方面取得突破。
2.1 所谓名 就是要树立品牌意识，注意医疗护理的品牌效应。在激烈的医疗市场竞争中谁能成为优胜者，不只是单独看经济效益，而是看谁拥有自己的品牌。护理品牌重点是要加强医院护理设施建设、护理环境建设和护理文化建设，以一流的设施、优美的环境和浓厚的护理文化氛围来争取医疗市场。
2.2 所谓优 就是要以质取胜，实行优质护理，以病人为中心，按照护理程序给予病人全程、优质、高效、经济、便捷的服务。病人的满意度是评价优质服务的重要内容。
2.3 所谓特 就是要树立“特病特治”的护理理念，针对病区、专业、病人的个性特点和要求等开展富有个性化的特色护理，以满足不同层次病人的需求。
2.4 所谓新 就是在护理工作中，要注意运用新知识、新技术、新成果、新项目。要有超前的思想、创新的意识。创新才有生命力，创新才能赶上时代，只有创新才不会被淘汰，只有创新才能在激烈的竞争中立于不败之地。
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