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宾馆化病房的护理实践与探讨 |
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宾馆化病房的护理实践与探讨
摘要 本文通过宾馆化病房护理实践，提出实现病房硬件宾馆化后，在护士素质、护理工作、护理管理等方面必须有新的对策，以适应宾馆化病房的需要，更大限度地满足病人需求。本文通过对护理人员进行培训、制定和施行新的护理工作流程和标准、采用新型的健康教育方式、改善成本控制和人力资源管理等方面，探索宾馆化病房的新型护理模式。
关键词 宾馆化病房 护士素质 护理管理
Abstract This paper elaborates a series of new measures for improving Professionalism of Nurse, Quality of Nursing and Nurse Management in an enyironment of Hotelized Sickroom, in order to realize an authentic Hotelized Hospital and serve the patient.In this paper, a New Mode of Nurse Management is presented by introducing the New Practices of Training Scheme for Nurse, Stipulating and Implementing new Work Procedure and Standard, Improving Cost Control and Human Resource Management etc.
Key words Hotelized Sickroom Professionalism of Nurse Nurse Management
毫无疑问，宾馆化的病房提供良好的环境条件，能使病人得到洁净、安全、舒适、隐秘的休养空间，是未来医院环境建设的一个方向。但由于宾馆与医院在产品和服务上有本质的不同，入住对象在生理条件、需求目的、经济文化背景上与宾馆房客的也完全不一样，因而给护理工作带来了许多新的课题。本文对亲历的宾馆化护理新课题及实践作一探讨。
1 宾馆化病房要求护理人员提高素质
1.1 护理人员仪容仪表及礼仪 宾馆化病房护士的仪容仪表应与病房设施及环境相协调，在身材、身高、容貌、风度等外观形象上应适应大众审美习惯，做到精神饱满、举止得体，和蔼、热情、耐心、严谨，给人以亲切、礼貌、安全的感觉。除了具有良好的护理专业素养之外，应熟悉和掌握宾馆服务技能。为此，我们在全院护士内进行专门选拔，并聘请宾馆酒店管理专家和宾乘人员对宾馆化病房护士进行礼仪培训及考核，转变服务观念，使每一个护士都能达到宾馆服务员和宾乘人员礼仪服务的基本要求。在敲门、迎送、碰面、应答等方面做到热情礼貌。从而提高了护士的职业荣誉感。
1.2 护士的语言表达及沟通能力 宾馆化病房护士不仅要求有扎实的专业知识和操作技能，还应具备良好的语言表达和沟通能力，掌握一定的社会学、心理学知识;要求反应敏捷，有较强的交际能力、适应能力、记忆能力，在按章办事的同时又要有一定的灵活性、创造性。这样才能提高与病人的亲和力，让病人信任，在各种治疗和护理中告知得体，在健康宣教中讲解科学，在心理疏导中亲切可信，最大限度的争取病人的配合，发挥病人战胜疾病的主观能动性。为此，我们规定医务人员使用普通话交流的同时，制定了各种诊疗操作、生活护理及健康教育的语言规范，要求护理人员在对患者的称呼上要选择一个既适合患者身份又能表现对其尊敬的称呼［1］，注重呼唤沟通人性化，要求用“您好”作为各种交流的前置问候语。禁止各种刺激性语言出现，在语言交流沟通中做到与宾馆的“神似”而不止“形似”。
1.3 护理工作技能之外的其他技能 由于医院后勤保障体系不像宾馆完善和坚持24小时应叫制，住院病人对病房各种设施的使用频率及依赖性又比宾馆客房大得多。因而病房内卫浴及其他生活设施极容易发生故障。作为护士，尤其是夜班护士，为了能快捷的为病人解决实际问题，能够应对病房内各种设施故障。我病房护士通过实际工作及学习和培训，已经能对空调、热水器、马桶、电视、电话、开水器等进行简单的故障排除。
2 宾馆化病房对护理工作的新要求 [1] [2] [3] 下一页
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