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浅谈护士长的管理艺术 |
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浅谈护士长的管理艺术
关键词 护士长 管理艺术
护士长作为护理工作的管理者，如何应用管理的艺术，对临床护理工作进行管理，最大限度的发挥护士的积极性，为病人提供更有效，更合法，更标准，更适合个体的护理服务，是每一位护士长值得深思的问题。如今，随着社会的发展，医学模式的转变，护理服务的职能发生了根本的转变，旧的管理模式已不适合于现在的发展，护士长如何运用一定的管理技巧，管理方法，才能合情合理合法，是值得我们探讨的问题。
1 关注人性，实施人性化管理
1.1 马斯洛需要层次论的引入
这是管理学原理中所提及的“行为科学”学派的主要理论之一，由美国心理学家马斯洛提出。马斯洛认为，人的基本需要可归纳为五个层次，即人的基本需要层次论：①生理的需要（衣，食，住，行）；②安全的需要（安全感，生活稳定，有保障，受保护等）；③感情和归属的需要（爱戴，友谊，归属，爱情）；④尊重的需要（地位，受人尊敬，威望等）；⑤自我实现的需要（尽力发挥自己的才能，做到力所能及的成功）［1］。
1.2 针对不同层次的需要，对策不同 护士往往属于第三层次或以上，护士长要善于观察、留心每位护士的个性倾向，针对个人，给予不同的鼓励。其中包括称赞，肯定，信任。称赞也要注意方法，比如要及时，有针对性，公开，诚恳。及时，有针对性是指针对某位护士出色完成了某项任务时，就要随即给予称赞且并非轻描淡写，要养成她微小的进步加以称赞的习惯。公开是指要赞扬某个护士时应是同事均在场的时候或是老病人面前。诚恳则指切合实际的赞美而不是奉承。这样被表扬者会心安理得，旁听者也心服口服，觉得毫无偏颇。肯定和信任也是出于满足个人的需求层次而得出的对策。这些做法将很大程度上调动护士的自觉性和工作责任感。另外与称赞，肯定，信任等异曲同工是用人之长。这是另一种肯定，各人的长处不一，护士长针对这个优点可赋予护士不同的工作以发挥护士的额外积极性。护士必然会欣然接受并尽最大的努力完成。
2 以质量为核心，规范化管理
质量就是生命，健康就是财富，工作做到规范化，制度化，是保证质量的措施之一。
2.1 建立健全各项规章制度，实施制度化管理
护士长要在护理部的指导下，根据护理部的工作计划结合本科工作特点及实际，制定出一整套完善的护理规章制度和科学的管理方法。如各项护理工作制度，护理人员岗位职责，抢救制度，交接班制度，差错事故防范制度，规范服务制度等，使科室护理人员职责明确，有章可循。
2.2 健全常见疾病抢救常规 如本科常见的消化道出血，昏迷，休克，中毒等危机病人的抢救护理常规，使抢救护理工作规范化。
2.3 建立急救物品保障制度 要求急救药品，物品，器材齐备，性能良好，定期检查，及时补充。从而为抢救工作提供有效的保证。
3 护士长个人的魅力因素 作为一个出色的管理者，拥有个人魅力是必不可少的。为何这么说？我们都知道，一个组织中由于工作需要而组成的一个团队比如我们的各个职能科室，我们称之为正式组织，但是在下班时间或生活闲暇时，人们就会有因为兴趣，喜好等形式不同的团体，我们称非正式组织。经研究表明非正式组织具有更持久的维持力。借鉴于此，护士长要想持续管理好科内护士则应具有个人魅力以此吸引护士，形成非正式组织。我们从研究中可以知道，成功管理者的个人魅力往往有这样的表术词：正直、胸怀宽广、较强的沟通能力、果断、社交能力好等。针对这些，护士长应该更注重自身素质的提高，让护士们在协助完成工作时不仅仅是慑于权利的影响，而是对于护士长本人素质的一种敬佩因素。
值得提出强调的是，护士长首先要有过硬扎实的本专业理论知识和操作技能。能解决本专业的大多疑难，工作经验丰富，否则只有人格魅力而无实际专业技能，也是难以服众的。因此护士长不能轻视业务本身，应当持久学习，不落人后。
再者，如合理分配工作，采用合适的领导方式也很重要。护士长在日常工作中要注意树立个人领导方式，在不同场合选用不同方式。比如在日常工作中，最好广开言路，民主办事。有紧急突发事件时则命令方式更为稳妥。这些均属于护士长个人魅力的一部分。
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