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护士长在防范医疗纠纷中的作用 |
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明确规定：“患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料”。因此，这些护理文书是医护方举证的重要资料，护理文书不合格，将会使医护方在举证中处于非常被动的局面。因此，必须客观、准确、及时、完整的进行填写，尽量避免护理记录中的主观推测，可视科室实际情况，进行医护相互协调和学习，切实搞清楚各种医学术语的含义，避免各自记录的自相矛盾，推进护理记录的标准化。护士长必须勤于检查督促，必要时采取合理的奖惩措施，切实保证护理文书的规范有效。
2.4 加强护理队伍建设，提高护理人员的整体素质 要有针对性的培训低年资护士，提高其业务技术水平：临床第一线的护士多是些低年资、低学历的护士，工作时间短，护理技术水平低，医学知识欠缺，与患者沟通能力差，且部队医院护理人力资源缺乏，医护比例倒置较为普遍，从地方招聘护士居多，其业务水平和个人修养参差不齐，因此，有必要对低年资护士加强基础护理知识培训与考核，强化其护理操作能力，提高其综合素质，根据科室不同的疾病护理特点，加强专科专病知识的学习以提高护士专科业务水平和工作能力，并积极鼓励护士进行各种提高学历水平的学习、考试。对于来科室实习的护理学员，要严格落实“一对一”带教，带教老师应为护理技术好、责任心强的业务骨干，并对其加强管理，防止实习学员出现各种护理差错。同时，要建立稳定的护理梯队，积极保留护理队伍的骨干，这样不仅能够提高护理工作水平，也可以有效降低护士的工作风险，减少护理安全隐患。
2.5 加强与患者及其主管医生的沟通，及时化解可能出现的医疗纠纷 各级护理人员都要明确掌握自身的执业范围，不得擅自更改、拖延或拒绝执行医嘱。要提高与患者沟通的语言技巧，对待患者和蔼可亲，不论其态度如何，坚持做到文明用语、工作负责，不与患者发生争执。对患者的困难给予及时的帮助，对于超出自身执业范围的问题，例如对于患者提出的有关治疗、检查、用药方面的问题，切不可凭自身经验随意回答，应向其主管医生汇报，使患者的疑问得到满意的答复。对于患者不愿意配合治疗的情况，也应主动及时地向护士长和主管医生报告，护士长包括各级护理骨干应该养成多与患者交流的习惯，通过有效的沟通交流，了解患者的内心感受，解答患者的疑问，并尽量给患者安慰和帮助。对于某些患者过激的语言或行为，应心平气和的解释、安慰，绝不允许与患者发生争执，这不仅是一名合格护士所必须的职业素养，也是避免矛盾升级的有效方法之一。应以实际行动感化他们，增强患者对护理人员的亲切感和安全感，以提高护理人员在患者心目中的地位。如果确实是由于护理工作方面存在不足，应主动向患者道歉，以取得患者及其家属的理解与谅解，消除纠纷隐患。
参考文献
1.傅雪.护士在预防医疗纠纷中的作用.解放军护理杂志，2003;20(7)：74
2.俞美定.护理安全隐患的相关因素和管理对策.解放军护理杂志，2004;21(12)：70
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