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门诊导医现状探讨 |
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素质教育，请专职礼仪老师讲课等，规范了接诊问候用语，并进行护理知识考核及知识竞赛等，以巩固教育效果，使门诊导医服务为医院树立了良好的形象。
4.3 导医服务可加强护患沟通 护患之间的沟通对门诊工作的顺利开展起着决定性的作用，由于门诊护士与病人接触时间短，很难达到理想中的沟通效果，我们采用门诊导医服务，增加了护患沟通机会，在给病人提供帮助的同时取得其信任，使病人能主动参与自已的就诊过程，而达到预期效果，在导医过程中我们时时强调工作的主动性，使各项工作有条不紊，护士亦可通过不断的信息反馈中评估与病人之间的沟通程度，不断提高沟通效果，从而提高服务质量，导诊护士在与门诊病人接触过程中要始终保持敏锐的观察力，一方面通过看（面色、体态、表情、反应）、听（语言、语调）问（病史、病情）有机地安排就诊顺序，对一些老年病人、小儿、体弱者可优先安排就诊；另一方面在巡诊过程中可及时发现病情变化，灵活、动态地实施导医服务，对不同的病人采取不同的服务方式，以满足病人的需求。
参考文献
1.杜光会,李蓉.门诊病人对导医需求的调查分析［J］.现代护理，2002；16：52
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