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门诊导医现状探讨 |
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门诊导医现状探讨
关键词 门诊 导医服务 现状
在现代医学模式转变和市场经济与医疗改革的过程中，医疗服务市场已发生质的变化，医院要树立有自身特点的服务品牌。门诊作为医疗护理和预防保健的
第一线，由于人流量较大，就诊的环节多，候诊的时间较长等。容易造成患者不
满意，为了满足社会的需要，因此加强导医工作十分重要。现就门诊导医工作加以探讨。
1 门诊分诊系统的组成和方法
1.1 导医队 导医队所有的成员都要求是正规的护理院校的毕业生，在上岗前要对她们进行培训，培训包括4方面的内容。
1.1.1 首先是仪容仪表和服务规范用语方面的培训，要求仪表端庄、举止大方，统一服饰，淡妆上岗，热情主动、语言文明。
1.1.2 其次是制度、职责、上班工作流程的培训，要求熟练掌握医生的专科专病、出诊动态、各科室情况、医院布局等，以及工作中可能出现问题的处理，以便给患者提供正确的导引。
1.1.3 分诊系统有关知识的培训，包括分诊台控制系统操作说明、分诊系统使用方法及使用过程中注意事项。
1.1.4 医学科普知识、各科常见病和多发病和预防保健知识、健康宣教等多方面的培训。
1.2 候诊区的设置 根据各楼层的医疗环境，设置1个或多个候诊区，每个候诊区都有电子显示屏，免费提供饮水，有电视、报纸、健康教育处方等供患者候诊时观看，播放优美、轻松的音乐，松弛患者的神经，使候诊区安静，舒适。体现了人性化的护理。
1.3 分诊台 我院1楼大厅设1名导医，主要负责患者的各种咨询，帮助患者解决就诊中的各种困难及护送患者等工作。其余各楼层每个诊区分别设1个分诊台，每台1名导医，负责所在楼层的分诊工作，所有的导医都佩戴鲜红的飘带，上班之前提前20分钟打开各楼层的分诊系统，准备好候诊厅的水杯、报纸等，提前10分钟打开医生的诊室，帮助当日出诊的医生登陆使用分诊系统；有患者候诊时打开电视，协助好医生和患者，患者和患者之间的关系，安抚患者不要围观医生，在候诊区根据自已的候诊号码安心候诊，保证整个就诊秩序忙而不乱。
2 门诊导医的重要性和必要性 二级以上的大、中型医院普遍都存在就医难的现象，其主要原因：一是门诊量较大，病种复杂，急、危重病人也相对较多；二是科室设置多，分科细，分布广，常使患者到医院后不知所措。因此，患者不免有各种各样的需求，而患者的这些需求95%会求助导医［1］。我院每日门诊量平均2500～3000人次。
3 门诊导医的主要内容
3.1 答问释疑，向患者介绍本院的专家，专科特色，指引就诊地点和解释就医程序。
3.2 根据病情为患者选择就诊科室，护送急、危重病人到相关科室；就诊患者较多时，按病情轻、重、缓、急予以分诊。
3.3 维持挂号、划价、收费、取药等4大窗口秩序，主动指引病人挂号、就诊、检查路线。
3.4 为老、弱、残、孕患者提供特别帮助，如挂号、交费、取药等。
3.5 接受患者对医务人员的表扬、感激，听取患者对医疗服务的意见和投诉，并将其内容如实向医院领导汇报。
3.6 患者小孩或物品的托管服务，领取一次性水杯，借用针、线、笔、胶水等，并发放各种健康教育宣传资料。
4 讨论
4.1 导医服务可成为健康教育的课堂 导医服务台均为在职护士，有一定的临床经验及丰富的医学基础知识，能根据病人的主诉迅速判断其该到何诊断室就诊，这样即可为病人节省时间，又不至于延误病情，此外可根据多发病，常见病的季节适时对病人进行健康教育，科学、客观地解答病人提出的各种问题，可消除病人候诊的焦急心理和对疾病的恐惧感，还可使病人在候诊时间内接受到防病治病知识。
4.2 导医服务可树立良好的职业形象 导医服务的护士必须具备各科专业常识，对病人的各种咨询做到科学，客观地回答，并要善于发现就诊病人的心理特点，掌握其变化规律，及时满足病人的心理需求，要求仪表端庄，举止稳重，态度诚恳，语言亲切。门诊护士还代表医院窗口形象，而导医服务与病人接触最多，其形象的好坏，业务素质的高低直接影响医院的声誉，为了提高导医护士综合素质，上岗前接受专题职业[1] [2] 下一页
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