|
健康宣教在医院导诊工作中的应用体会 |
| |
健康宣教在医院导诊工作中的应用体会
医院导诊工作是大中型医院不可缺少的组成部分。我院属于二级甲等及医学院教学医院，门诊量中等。设导诊护士2名(均为护理专业毕业)。我们将健康宣教应用于导诊工作中，提高了来院人员的满意度，和导诊护士的满意度。在促进医院社会效益等方面取得了较好的效果。现介绍如下:
据现在市场经济的服务理念和我医院的服务职责，我们将来我院人员统称为顾客。
1 开展健康宣教的措施
1.1 将所有来院顾客分为患者及家属，来院探视人员，其他来院顾客如送货人员、器械维修人员等三类。
1.2 对不同类人员抓时机，采取不同方式进行主动及被动的健康宣教，宣教内容据不同顾客而不同。
1.2.1 对患者及家属 导医护士对常见病，多发病的多学科知识应有初步了解［1］。发现来院就医患者及陪同家属主动迎上前去。如果为急诊，一人立即通知在班医生和护士并坚守岗位，另一人迅速帮助护送至急诊科或抢救室。护送过程中应观察病人情况:有无意识障碍，大出血，氧气吸入是否顺利，液体滴入是否畅通等。积极稳定病人及家属急躁恐惧等不良情绪，防止意外发生。如果为症状较轻的就诊人员，简单通俗的询问就诊人员病情后，帮助就诊人员确定存在的健康问题作好分诊工作，并带领或指引病人到合适科室就医。另外，导诊护士对了解自己病情的患者如高血压，冠心病患者等，在简单交谈或护送至门诊室过程中，应指导其饮食，运动，服药等方面的注意事项。内容要简单通俗，择其要点指导1～2条。
1.2.2 对来院探视人员 据被探视病人情况帮助探视人员了解探视过程中的注意事项。选择探视用食品如对糖尿病病人不选择糖含量高的食品，术后病人选择汤水食品等。探视人员在门诊逗留，可主动迎上前去打招呼，据话题进行健康教育。
1.2.3 对其他来院顾客 帮助其完成工作的过程中(如帮助卸货，开门，指路等)，对其就健康问题的提高给予正确解释，在其停留的空闲时间可以就健康工作生活方式，预防保健问题讨论交流如环境与健康，饮食与健康等。
1.3 注意沟通礼仪在健康宣教中的应用 礼仪服务不是可有可无的装饰品，而是新时期提高护理质量的必然要求，通过礼仪服务创造一个充满友善爱心健康的人文医疗环境，也能有效的提高医院的声誉［2］。沟通礼仪是礼仪服务的一部分，在进行健康宣教的过程中，注意专心倾听来院顾客的诉说，不随便打断他们的谈话；要运用美好的语言，据来院顾客需求进行健康宣教；不强求其立刻转变观点，接受新的思想和知识，对常来院的探视人员和陪护家属，采取循序渐进的教育方法；注重美化自己的形象仪表，使自己举止优雅。
2 效果
2.1 在导诊工作中开展健康教育，提高了绝大多数来院顾客的满意度，提高了医院的社会效益 病人及其他来院顾客在踏进医院门诊的第一步就受到为其健康服务的健康教育，就感受到了医院崇高的为人类健康服务的良好氛围，受到了我院良好护理礼仪服务。不仅解决了心中的疑问，消除紧张焦虑的心理，而且获得的有关维护身心健康，预防疾病的知识。提高了自己的生活质量。他们用自己的微笑和语言反馈给我们更深的感谢，信任，希望和尊重。
2.2 增进了护患之间的沟通交流与感情，有利于医院其他工作的开展 导诊工作是医院的一个门面。导诊护士给患者和其家属等来院顾客留下良好礼仪服务的第一印象，不仅缩短了护患之间的心理距离，增进护患之间的信任与感情，而且更易使他们感受到医院对有健康需求的人员给予的最大帮助产生信任，促进医院其他工作的开展。
2.3 促进了导诊护士素质及工作满意度的提高 导诊护士进行健康宣教必须有医学知识和健康相关知识与技能。作好健康宣教工作的要求，促使导诊护士不断加强医疗护理业务学习，进行沟通交流礼仪学习，以不断提高自身素质适应导诊工作。健康宣教对来院顾客的良好影响，护患关系的融洽，来院顾客对导诊护士的信任与尊重使导诊护士看到护士威信的提高，自身价值的实现，促进了导诊护士的工作满意度。
3 体会 健康宣教在医院导诊工作的应用，不[1] [2] 下一页
上一个医学论文： 浅谈ICU 实施健康教育的体会
下一个医学论文： 分娩前健康教育的实施与体会
|
|
|
|
|
|
|
您现在的位置： 绿色健康网 >> 医学论文 >> 护理论文 >> 正文