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应用护理告知程序在提高护理质量中的作用 |
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应用护理告知程序在提高护理质量中的作用
我院在2005年“医院质量管理年”活动中，加强全员培训，强化服务意识作为工作目标，对护理工作提出了新的要求，在进行各项护理活动中必须执行告知程序。一年来工作实践证明，告知工作深受患者信赖，提高了护理满意度，为医院开拓了市场。
1 临床资料
1.1 一般资料 本文收集了我院2005年2月至2006年2月共1100例住院患者，其中男580例，女520例，最小年龄17岁，最大年龄86岁，平均年龄52.5岁。护理满意度调查，由去年同期的91%提高到现在的99%。
1.2 方法
1.2.1 护理部制定统一告知程序及内容
1.2.2 护士在各项护理和操作前、中、后进行有程序的告知；
1.2.3 强化培训、操作与告知要有艺术性，沟通要用心，选择合适时间，灵活应用，才能使操作程序与告知程序有机结合不会分离。
1.2.4 两种常用告知程序及内容 第一种，有人床整理的告知程序，操作前:“早上好，我是护士小王，昨晚睡得好吧！今天由我来帮助你整理床铺，请您配合”。操作后，“好了，好好休息，有事请传呼我”。第二种，静脉输液告知程序，输液前，“你好，我是护士晓红，今天由我来给你输液，不要紧张请配合。”操作毕，“好了，有什么不舒服，请及时传呼我。”换液或巡视时，“有什么不舒服吗？还有什么需要吗？有事请传呼我。”输毕，“你今天的液体全部输完，我给你轻轻拔掉，好好休息，有事请传呼我。”
2 结果
2.1 1100例住院患者中对护士满意有1089例占99%，其中非常满意992例占91.09%，较满意97例占8.91%；不满意有11例占1%，其中护士人手少换液不及时有5例，后勤保障不到位、电视信号不好有2例，实习护士输错液未造成不良后果1例，实习护士换错液未造成不良后果1例，医生造成处方与医嘱不符有2例。
2.2 无患者投诉，无护患纠纷。
2.3 开工休座谈会时，表扬护士多，称赞护士服务热情，护理细心，解答耐心。3 体会
3.1 开展告知工作，使护理工作更具有艺术性，护理工作阳光化，使每一位护士在各项护理活动中自觉做到扬长避短，言行更加规范，提高了服务质量。
3.2 开展告知工作，本身就是对各项护理技术的再学习，再演练，再提高，提高了技术水平。
3.3 简单易懂的告知内容穿插到各项护理操作中，无形中缩短了护患距离，使护士走近病人，贴近病人，使患者信任和接纳每一位护士，支持和配合各项护理工作的开展，可以减少护患纠纷。
3.4 开展告知工作，使护理各项操作规范化，服务人性化，提高患者满意度，把护理质量提高到一个新的水平。因此，护士在各项护理和操作活动中实施告知程序，值得推广。
参考文献
1.林茜,施姬.护理需人文关怀.中国实用护理杂志,2005;21(11):56
2.黄小琼，陈燕燕，陈梅影，等.临床护理路径在复杂性视网膜手术中的应用研究.中国实用护理杂志，2005;21(12):32
3.戴付敏，孔莎，张俊红.护士夜查房对老年患者睡眠的影响及措施.中国实用护理杂志,2005;21(6):54
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