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人文护理管理的实施和体会 |
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人文护理管理的实施和体会
关键词 人文护理管理 人力资源 激励
随着现代医学的发展和社会的进步，患者对医疗和护理工作的要求越来越高，尤其要求护理工作者给予患者人文关怀服务。在提倡人文护理的同时，我们关注了护理工作者需要，对他们实施人文护理管理，大大提高了工作效率。现总结如下。
1 人员现状 神经内科:护士14名，均为女性，学历:本科1人，专科2人，中专11人。职称:主管护师5名，护师8名，护士1名。年龄18～40岁，平均为27岁。2 措施
2.1 尊重护士的人格 在护理管理中护士长经常提醒自己摒弃不科学的管理方式［1］。因此必须从社会心理学的观点出发，倾听他们的意见，保持集体内部真诚而持久的合作。关心他们的工作、学习、婚恋和家庭，对个别护士操作、处置时偶尔出现的失误或差错，真诚、耐心细致地共同查找原因，但避免使失误的同志有更大的压力。发掘护士的闪光点，充分肯定他们的成绩，使护士感到自己处于一种被信任、被尊重、被重视的主人翁地位，激发了护士的工作热情，大大提高了工作效率［2］。
2.2 实行弹性排班制，节约人力资源 护士长每天根据病房危重病人分布情况及护理工作量安排护理人员，取消以往固定排班制。以病人最需要护理的时间为护士的工作时间［3］。在工作高峰，适当增加人员。在工作量减少时，将多余的人力资源用于其他护理工作，或让他们休息，调整心理状态，有利于他们身心健康。
2.3 采取激励措施 护理工作繁杂，激励措施是对护士工作的一种肯定和赞赏。可以调动人的积极性，增强人的意志力，强化人的角色意识和、及开发创造力［4］。好的激励效果不在于场面的盛大、仪式的庄重和奖励的丰厚，而在于护士长对护士细致入微的关怀。如护士长一次点头、一次握手拍肩、一句肯定的话语真诚的赞美，都会使护士心生暖意，产生巨大的激励效应。
2.4 适当的物质奖励 物质奖励是奖励的重要手段之一。对工作表现突出的护士，我们给予适当的物质奖励，在奖金分配问题上适当照顾。以次来激励他们，调动护士认真工作的主动性。
2.5 提供更多的学习机会 护士长鼓励护士利用业余时间进行本专业及其他学科的知识，还要鼓励护士学习有关人文方面的知识，以提高自身综合素质。科内强化学习一些新业务，并为他们提供一些外出学习和脱产学习的机会，且给予一定的优惠条件，使大家处于一种浓厚的学习氛围之中。
3 效果 实施人性化护理管理两年来，我科无重大护理事故发生，护理工作人员积极性显著提高，团队意识增强，学习气氛浓厚。目前有6名护士在读大专，3人在读本科，即将毕业。病人对护理人员满意率达95％以上，年度工作质量考核连续两年均被评为优秀。
4 体会 人文关怀是现代医学发展的必然趋势，人性化护理管理是社会进步的表现，是顺应当今社会潮流的需要，是护理管理人本原理关于“坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要［5］的根本要求。管理者应做到以护士为中心，以关心和信任为前提，运用激励理论，做到精神与物质奖励并存。尊重他们的人格和自尊自强，充分调动他们的积极性、主动性、创造性。了解他们的工作、学习和生活中的困难，关心他们的进步，帮助他们解决问题。利用各种机会给予鼓励，使他们有荣誉感，通过不同途径，强化护士的责任感和使命感，只有这样护士才能最大限度地给予患者人文关怀。
参考文献
1.颜艳萍.人性化护理管理的实施与体会［J］.护理管理杂志,2005;(8):53~54
2.美扬.日本国福井县护理管理见闻［J］.中华护理杂志,2003;38(8):667~66
3.钱引娣,施雁.模式病房建设中护理人力资源的合理应用［J］.护理学杂志,1998;13(1):5~6
4.温春娟,郭秀玲.激励在护理管理中的应用［J］.中国医院管理,2002;22(5):32~33
5.成翼娟.护理管理学［M］.北京:人民卫生出版社,2003.25
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