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人性化护理服务实践与体会 |
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人为本的护理行为也在行使这些小事中得到了规范。
2.3 开展特色人性化服务，构建和谐护患关系 在临床护理工作中，为了进一步深化以人为本护理服务内涵，还应体现对病人更高层次的精神追求上。因此，病人在接受治疗的同时，还应从人性的角度，使病人达到一个身心、社会、心灵的满足。为此我科为病人开设了“病员活动室”，内设电视、报纸、杂志、棋类及健康宣传资料等，病人可根据自己的身体状况和爱好进行适当活动，这样既消除了病人因疾病带来的焦虑、寂寞和孤独，同时也为病人的健康教育及护患沟通提供了一个和谐、轻松的交流空间。病区每月召开一次病人及家属座谈会，每月一次病人满意度调查，开展由“住院病人评价护理工作”，选出最优秀护士，并广泛征求病人意见及建议，不断改进工作。对出院的病人我们会送上一张温馨的护患“联系卡”，出院后我们会打一个健康咨询电话等，使病人真正感到“一切以病人为中心”的人性化服务宗旨。
3 体会
3.1 患者满意度提高，护患关系融洽 人性化护理服务，要求护士用“心”去做每一件事，用“情”去护理每位病人，用“真诚”去对待每位病人。病人自入院那一刻即可见到笑容可掬的护士，而病房温馨静谧的气氛，让患者仿佛置身家中的感觉，住院期间护士的规范操作、熟练的技术、温馨的语言、主动的服务等，都使病人深深的感觉到护士对他的尊重和关爱。病人在护理中感觉的关爱越深，对护理的满意度越高，护患关系越融洽［2］。
3.2 人性化服务意识增强，护理质量提高 人性化服务遵循“病人第一、质量第一、服务第一”的理念。我科开展人性化护理服务以来，在技术操作、护理行为、护理服务等方面都进行了全面规范，护士主动服务意识、责任意识增强，巡视病房次数增加，护理技术操作水平及交流技巧明显提高，护理质量各项指标均呈平稳上升趋势，护理质量检查得分达98.5分，病人满意度由开展前的95％提高到98.6％，护理差错明显降低，无严重差错发生，无病人投诉及护理纠纷。
3.3 护士整体素质提高，职业荣誉感增强 护理文化建设，不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的逐渐统一了护士对护理工作的价值取向、价值观。通过病人对人性化护理服务的实施内容的评价、反馈，及时纠正偏差与激励机制相结合，使护理人员整体素质明显提高。人性化服务中，护士以良好的礼仪、亲切的语言、真诚的关心、熟练的技能和专业知识，赢得了病人和家属的好评，同时也强化了病人对护理人员专业价值的认可，当一个个病人高兴的出院时，当病人及家属一声声真诚的致谢时，我们都会感到满心的幸福和骄傲，为我们所从事的职业而感到光荣和自豪。
3.4 科室的整体形象改善，经济效益和社会效益增加 在高品质的护理服务中，人性化护理服务所塑造的护士形象，不但使住院病人得到优质的护理，保证病人知道护理服务全过程，而且出院后还能得到护士在用药、饮食、康复等方面的进一步指导，在医疗市场竞争激烈的今天，护士的良好服务态度及护理服务已成为我科的活广告，许多病人慕名而来，为我科赢得了广泛的医疗市场，也为医院赢得了信誉。
参考文献
1.丁炎明.注重护理服务承诺的导向.中华护理杂志，2003;38(10):802
2.邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀 深化整体护理.中华护理杂志，2003;38(9):707
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