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强化新的理念 提高护理管理水平 |
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强化新的理念 提高护理管理水平
理念是哲学中的一个名词,指理性领域中的概念,指观念、看法,它是思想、思维活动的结果［1］。随着医学模式的变革和中国加入WTO后所面临的国际化大趋势,护理工作为了适应新潮流的发展,需要不断强化新的理念,更新观念,以迎接新的挑战,不断提高护理管理水平。
1 强化以人为本的理念,努力提高护理人员素质 强化以人为本的理念,对护理工作来说,有许多工作可以做。
1.1 重视“双因素”理念 要重视护理人员的心理需求并善于分析其群体和个人的需求。要认识到护理人员既有物质和精神的需求,又有社会和心理的需求。管理者要善于运用美国心理学家赫兹伯格“激励—保健因素”双因素理念［2］,组织好护理这个团队能够真诚而持久的合作,为了共同的目标需努力工作。
在日常工作中,要摒弃重医轻护的狭隘观念,树立护士也是知识分子,更是人才的观念,管理者则要摒弃只要求护士作什么,怎么做,而不换位问一下,我为护士作了哪些有益的工作,创造了何种环境。
领导者要注重为护理队伍发展创造良好的内外环境,建立一支优秀的护理团队。在生活中、工作中,在医院环境氛围中,要大树“尊重护士、爱护护士”之风,要善于激励护士,挖掘护士的潜质,调动护士团队的积极性、创造性。
1.2 培养一批护理管理人才,学术人才 护理团队在医院是一支不或缺重要力量,人员数量多,比重大,作为医院的决策者应该在这个队伍善于发现人才、培养人才,使用人才,发展人才。多给有能力有潜力的创造一些发展升迁的机会,使一批政治素质过硬,业务能力强的护理人才,在管理岗位和临床科研中脱颖而出。
1.3 不断加强护士的继续教育工作 着眼于每一个护理员工,设计好每一个护士的事业发展生涯。针对不同人才、不同岗位,建立多渠道,多层次、多规格的护理培训制度,不使一个护士掉队,务求整个队伍成才。对高年资的护士着重于新知识新观念转化教育的加强,对年青护士着重在学历提升、技能的训练和爱心的培养。通过一些措施,使护士成才成名。
1.4 在诸如评先表模,晋升晋级,年度评优等活动中,应给予护士更多的机会。当然,权利与义务是相互依存的。护理工作者应该勇敢地接受时代的挑战,加强自身素质的锻炼与提高,必须与时俱进,尽快成才,以跟上时代发展的步伐,从而为自己赢得各种发展机遇。
2 强化以病人为中心的理念,努力提高服务水平
2.1 以病人为中心,就是要求医疗、护理的过程中尊重病人的人格和权利,将其作完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的照顾［3］。
2.2 以病人为中心,就是要推行整体化护理,施以人性化服务要求护士能了解病人需要诸如生理基本需要,安全保障需要,爱和亲近的需要,尊重的需要；了解病人的权力,诸如病人的知情权、选择权、隐私权,得到优秀服务的权等等；熟悉病人的忧虑、恐惧心理,悲观失望心理,缺陷自卑心理,依赖心理等等,针对性地做好护理工作。
2.3 传统的医学模式强调的是“病”,新的医学模式强调的则是“人” 护理工作强化以病人为中心的服务理念,则要对我们的以往工作有许多改进,①调整工作时间,实行了弹性工作制。这样有利于针对病人的需求,解决工作中的一些实际问题。②增加对无形工作的投入。根据本科病人对预防保健知识的需求,多施以健康教育,如出健康知识专科专病的宣传板报,发放健康知识的小册子,定期向病人进行健康知识讲座,观看健康教育宣传片等等。③改革后勤服务模式,坚持后勤服务每天下收下送下传,使护士从取送标本、药品、用品等简单而繁琐的工作中解放出来,把时间还给护士,把护士还给病人,从而在目前护理编制都很紧张的情况下得到一些工作量的减轻,有更多的时间做护理服务,做病人的心理、健康之友。④摒弃奉病人为“上帝”的观念,建立平等沟通的服务模式。奉病人为“上帝”,实际上违背了平等原则,也不能双向沟通,“上帝”貌似尊敬,实则虚无。应主张护士以学友、乡友、亲友、朋友的友情方式对待患者,建立平等沟通,相互尊重的服务模式,如此,则更易为病人所接受,也更能解决许多实际问题,提高服务水平。
3 强化品牌理念,努力提升护理质量 品牌问题关系到一个单位的兴衰成败。海尔品牌之所以能走向世界,关键在于她有过硬的质量作保证,诚信作招牌。医院如果想在市场上取得辉煌业绩,必须实施质量战略,要让[1] [2] 下一页
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