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导诊护士的作用及影响 |
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导诊护士的作用及影响
门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士自然就成为门诊的窗口，直接代表了医院的形象和医疗服务水平，因此导诊护士的工作不容忽视。
1 导诊护士的重要性
1.1 指导患者顺利就诊 门诊人员流动大，病种杂，分科细，患者对医院环境及就诊程序陌生，加上疾病的困扰，心里负担加重，常挂错号，就错医，走错门或不能选择最佳就诊科室，导诊护士通过问(病史、接触史)，看(患者面色、表情、巩膜、皮肤)，查(报告单)及分诊四个步骤，正确的选择最佳就诊程序，缩短就诊时间，使其顺利就诊，尽快得到治疗。如遇危重患者，应安排其优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。导诊台配备轮椅，平车等就诊工具，对老弱及行动不便的特殊患者应主动上前，提供必要的帮助。
1.2 咨询与健康教育 门诊患者在门诊就医时间短，并且一些患者属于初次就医，对所患疾病的病情、治疗、预防等知识缺乏了解，迫切需要专业人员指导，导诊护士主动为患者咨询解答，健康教育，正确解释化验作用和有关知识，从而帮助患者达到自我性护理能力，促进身心健康，同时向患者介绍医院环境，指导看病，树立了医院良好的窗口形象，创造了社会效益。
2 导诊护士应具备的素质和要求
2.1 爱岗敬业 门诊患者的众多需求经常需要导诊护士来解决，导诊护士是门诊的窗口，更是医院的窗口，其素质、工作能力、服务水平及服务态度，反映了医院的整体水平。因此必须热爱本职工作，踏踏实实为患者办好事，办实事，微笑服务。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
2.2 知识丰富 导诊护士不仅有良好的服务态度而且要有丰富的业务知识。既多专科，懂得多种类型疾病的医疗，护理康复和咨询等工作，同时还要熟悉当地方言，医院地理环境，各科室地理位置，电话号码，专科疾病，专家坐诊时间及各医疗机构职能。
2.3 公关能力 导诊护士在处理与患者关系时，既要处理好护患关系，还应从医院与公众,社会舆论的角度来认识和处理护患关系，树立公关意识，塑造良好的组织形象，导诊护士及时准确了解患者需要，并尽力满足，努力给患者留下亲切、可依赖、安全的感受。才能使患者乐于来我院就诊，也为医院带来潜在的公众。
总之，重视导诊工作，安排有实践经验和责任心强的护士，作导诊工作，这是医院文明的象征，也是整个社会文明的象征，把维护患者利益放在首位，竭力为患者解决急需解决的问题，这是整体护理的基础，目的是实现“以病人为中心”的宗旨，全心全意为患者服务，以全程优质的服务，让患者信任，安心接受治疗，导诊工作在此起到了承上启下的作用。
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