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分诊护士的语言沟通技巧与礼仪服务 |
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任,我是今天的分诊护士李爱菊,今天肝炎内科出诊的是四病区全体医生,请把挂号票交给我,按先后顺序依次就诊,我将以对病人高度负责的精神为您提供周到的服务,在就诊过程中您如有什么需要请告诉我,我会热心的帮助您,我们的服务宗旨是全心全意为病人服务,我们的服务目的就是让您就诊方便、温馨,谢谢您对我们工作的支持。”
通过规范化、亲情化、人性化服务,把病人当成朋友和亲人,让关爱化做和煦的春风,吹散每一个病人心头的阴云,让关爱化做涓涓细流,滋润每一个病人的心田。在实际工作中不断完善自身的心理、医学、社会、人文等各方面的知识,不断提高语言沟通技巧,做到“四心”,即：“礼貌待患要热心,照顾病人要细心,帮助病人要诚心,为病人服务要有恒心”。真正做到“真诚的微笑在脸上,文明的语言在嘴上,娴熟的技术在手上,端庄的仪表在身上。”我相信：在院党委的正确领导下,在护理部的领导和指导下,在科党支部的大力支持下,通过我们团结一心,共同努力,门诊的工作一定会蒸蒸日上,进一步提高医院的整体形象,为病人提供一个优质、高效、温馨、和谐的诊疗环境,让病人“满怀希望而来,身心健康而归。”
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