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病房 意见本 更换 医患心声交流本 带来的启示 |
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病房“意见本”更换“医患心声交流本”带来的启示
以前，我院病区统一设置意见本，并要求把意见本挂在各病区离护理站较近的走廊墙上。①便于上级领导检查。②便于医务人员察看。③防止意见本丢失。最近，我院有的病区将“意见本”更名为“医患心声交流本”，挂在每个病室的门后，首页有护士长介绍该病区的医护人员为病人提供优质服务的承诺，诚意邀请住院患者及家属，在住院期间对医院医疗服务提出自己的想法、意见和建议，主管护士向入院病人介绍“医患心声交流本”的使用。我们在检查工作中发现，病室内挂有“医患心声交流本”比“意见本”较容易被患者接受，因此受到病人欢迎。①病人取用方便，无顾虑，有意见有想法可以随时取下书写。②本上反映问题增多，内容涉及面广，有患者的意见和建议，有对医务人员的赞扬和鼓励等等。③医护人员工作的自觉性和主动性进一步增强，积极热情、尽职尽责地为病人服务。④避免和患者发生正面冲突，从而起到缓和气氛、构建和谐医患关系作用。
病区使用“医患心声交流本”后，护士长对病人反映的问题做到及时答复，对病人提出的意见和建议，认真查清原因，落实改进工作。及时消除患者不满，对病人提出表扬的医护人员给予表扬和鼓励。
启示:“医患心声交流本”是医患间书面形式的交流，为患者反映意见提供了方便可靠的渠道，征求患者意见和建议，接受患者监督是改进医院医疗服务的有效措施，“意见本”更换为“医患心声交流本”，体现了医院人性化服务和人性化管理的具体实施，医务人员在本中为病人做出服务承诺，病人在本中留下自己的心声，无意间拉近了医患关系，为保证医院服务质量真正发挥其应有作用。
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