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医院的窗口 导诊 |
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医院的窗口—导诊
随着现代医学的发展，社会的进步和护理模式的转变，为更加树立良好的医院护士形象，改善护患关系，提高医院的社会效益与经济效益，我院于2003年3月开展了“以病人为中心，一切为病人”的导诊服务，导诊是一门复杂而细致的工作，也就是一系列便民服务措施，使病人进入门诊后，能快速得到的微笑服务。其可直接关系到患者的情绪与康复。因而导诊护士在公众面前要树立良好的职业规范形象。
1 树立良好的第一印象 导诊护士首先外部形象要求举止端庄，和蔼可亲，衣帽整洁，精神饱满，身体健康。遇事沉着冷静，忙而不乱，并要佩带标志。说话要热情，平易柔和，可消除患者的陌生感。增加对护士要信任，产生一种亲和力。导诊护士的一言一行代表医院优质服务的提高。
2 语言的沟通 美好的语言能唤起患者愉悦的情绪，恰当地运用语言交谈，可以消除患者及亲属思想上的种种顾虑和恐惧，帮助患者正确认识疾病，接受治疗。导诊护士要具有敏锐的观察力，善于从患者言谈、行为、情绪的变化发现他们的内心活动，及时帮助病人解决问题。导诊护士应语言规范，“同志”相称，“请”字当头，“谢谢合作”不离口边，对操作失误，主动道歉，“对不起”、“请原谅”，让微笑服务处处可见。
3 提高业务素质 导诊护士面对着文化层次高低不同的患者及其家属，对于他们提出的问题都要给予满意的回答。有的由于患者及家属害羞或不懂，陈述不清，不愿治疗，但又不离开医院时，导诊护士要热情、真诚，耐心介绍疾病的相关知识，让患者认识疾病的危害性，消除患者紧张、恐惧等因素，接受诊断和治疗。对于已对疾病有所认识，但需要全面了解疾病发生，治疗、预防及医院相关情况(如:化验血常规、肝功能、肾功能、B超、CT、胃镜、手术、急救措施、住院办理、工作运程等)方面的患者，导诊护士更要认真，细致的给予解答。因此，导诊护士除要掌握各科室基本的相关知识外，还要不断学习业务知识，了解各学科的发展状况，提高自身素质，更好的为病人提供更多的服务。
4 小结 导诊护士是一项复杂而辛苦的工作，导诊的正确与否，直接关系到患者对疾病的治疗和医院优质服务的肯定。导诊护士除患者在医院看病时复杂程序上给予指点，咨询时给予解答，还要维持门诊秩序。对年老、伤残、体弱的患者主动地关心和帮助，病情较重的患者，导诊护士应将其扶到就诊处完全全部检查直至安全离开，不知道急救电话号码的患者，要告诉其电话号码，必要时用笔写下来交给患者备用，做到有疑问随时联系，并留下病人的住址和电话号码做到电话随访。对需要住院且行动有困难的病人，导诊护士要陪同到病房与病房护士进行交接。这样可增强患者对医院的信赖。总之，在这人文护理时代，只有把护理工作做得更好，才能使病人得到周到更细心的护理。
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