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浅析护理纠纷的防范 |
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浅析护理纠纷的防范
摘要 通过分析造成护理纠纷的诸多因素,有针对性地提出了解决这些问题的方案,对护理人员进行经常性的安全教育、规章制度及职业道德教育,重视专业理论学习,努力提高护理技术操作水平,增强了护理人员的法制、法律观念,提高服务质量,保证病人得到高质量、高水平的服务,最大限度地减少护理纠纷的发生。
本人反复学习,逐条理解《医疗事故处理条例》,结合临床实际,浅析护理纠纷的防范。
1 尽职“在岗” 当病友等不到护士,病情变化,得不到及时抢救,液体反应得不到及时处理,病家就会不满,就会投诉,就会引起护理纠纷。对策只有一个,“不治已病治未病”重点是一个“防”字,防治的关键就是“在岗”。
整体化护理模式中的“以病人为中心”,指的是职责所在,良心所在,就是尽职“在岗”。在岗才可能优质服务,在岗才能让病友放心,舒心,充满信心。护士在岗才能热心的接待病人,及时治疗病人,在岗才能将文雅大方的举止,整洁漂亮的着装,饱满精神的面貌,呈现在病人的面前,真正让病人满意,实实在在地防范护理纠纷。尽职“在岗”,这是对一个合格的护士的最起码的要求。
2 操作规范 没有规矩不成方圆,没有制度谈不上安全,稍有疏忽,便会造成失误。护理纠纷随时爆发……,医疗护理规章制度和技术操作规程,是多么的重要啊!千百年来,历朝历代,中外医家在医疗护理的实践中探索总结出这些方法,是行之有效的,必须严格执行。
作为护士,单单是对“三查七对”等各种条文背得滚瓜烂熟是不够的,关键是在实际工作中能运用自如,形成习惯,好习惯才是好方法,再忙再乱也是阵脚不乱,一切按程序来,按操作规程采处理各种紧急、复杂、艰难的问题,这才是真功夫。
在我们科,经常的练兵活动,及时地贯彻院领导和总护士长及领导的指示精神,业务素质、操作技能均有所提高。我们采取奖惩分明的办法,晨会、周会、业务学习、政治学习均要对做得好的和做得不好的人员的基本情况进行讲评,大家取长补短,互相帮助,互相促进,增强自身素质和技能,树立良好的医德医风,目的是使病人的满意逐渐提高,使护理纠纷无法抬头。
3 关爱行为 关爱是人生存的要素,人与人之间都需要关爱,护士的关爱行为是一种对病人及家属给予情感支持的形式,通过语言沟通和恰当护理行为,从生理、心理、社会文化发展和精神上的各个角度关怀病人,人际沟通是人类特有的需求,不仅是传递信息的手段,也可以协调情感,以满足沟通者心理需求,在与患者沟通时,护士要具有同情心、怜悯心、仁慈心、母爱之心,护士要认真聆听患者谈话,重视他的意见和想法,使他有被关心的感觉,就容易有效建立相互信任的关系,一声亲切的问候,一句关怀的话语,都会使患者感到温暖,消除因疾病产生的焦虑、恐惧、心烦意乱、忧心重重,只有把患者当做常人,尊重患者的人格,满足他们在特定环境下的特殊要求,给他们一些必要帮助,让他们尽快恢复健康,这才是护士的职责所在。
4 加强管理 医院应加强住院病人管理,制定相关管理制度,杜绝各种隐患,护士要做好患者及家属工作,耐心解释各项规章制度,医院要为病人提供方便生活的各种条件,减少病人外出机会,对病情有隐患的,坚决不能请假,在病情允许的情况下要请假,要通过主管医生,向患者交待清楚外出造成的后果由自己负责,并让患者签名,而护士不能准许病人外出。
5 学法守法 学法要形成意识,守法要成为习惯,自我保护意识是防范护理纠纷的原动力。《医疗事故处理条例》,不但是保护病人的,同时也是保护我们护理工作者的。拿起法律武器保护自己是自我保护的最有效的手段,对于《条例》,我们不能怀疑它,而是要反复地去领会它,去运用它,让它成为我们护理工作中的工具,而不是成为我们工作中的枷锁。学法才能懂法,懂法才能守法,守法才能得到法律的保护。守法的最大优势是会让我们增强责任心,王者的法宝便是责任感,使命感。有此,方会爱岗敬业,尽职“在岗’操作规范.如此,护理纠纷安何而来哉?意在创先嘛,淡化了守法敬业的意识,危险之至。误诊会丧失抢救时机,查对不严会打错针,交班不清会发错药,消毒不严会造成严重感染,护理文书书写不实在会成为败诉的祸根。一张体温单、一份记录表,一个医嘱、一条措施,都是具有法律意义的呀,纪律松驰、工作马虎、有章不循、态度恶劣,医疗纠纷不发生才怪呢?当我们欢呼法制时代的到采之日,学法守法更应是责无旁贷,拾起[1] [2] 下一页
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