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十个一点服务 在临床中的实践应用 |
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“十个一点服务”在临床中的实践应用
在当今时代随着人们生活水平的不断提高,人的保健及健康意识也越来越强,再加之整体护理模式病房的建立与普及,患者对护理质量的要求也越来越高,我们为了满足病人的身心需求、提高病人的满意度,我们科病房自2005年来开始实行“十个一点服务”。现在介绍如下：
1 “十个一点”服务的内容 ①微笑真一点;②责任强一点;③动作快一点;④理由少一点;⑤说话轻一点;
⑥语言美一点;⑦胸怀宽一点;⑧做事多一点;⑨技术精一点;⑩效率高一点。
2 “十个一点服务”在临床上应用方法 “十个一点”看似简单,但真正做到实属不易。开始实行时,护士长首先要求每一位护理人员都要掌握“十个一点”内容,采取每天早晨交班后提问的方式来强化记忆,只有我们掌握了内容,才能更好的应用到临床。在实行的过程当中,护士长开展了护士之间的“十个一点服务”竞赛活动,对好的提出表扬奖励,差的给予批评,并将该项作为年终考核、评先的一项内容。另外护士长还每周做一次病人的满意度调查及翻阅病人意见簿,还有科护士长不定期抽查。这样都有利于该项服务的开展与落实。
3 效果与优点 我们科为一个脑外科重症监护病房,基本上都是危重急症病人,入院时多数处于昏迷、休克状态,急需抢救或手术,即使是手术后的病人,病情也较危重,恢复很慢,再加之医药费用昂贵,病人或其家属大多是心情急躁、冲动、怨气。如果我们护理人员不注重优质的服务,则易发生护患纠纷,造成不良后果。反之,如果我们护士做到“十个一点”服务,则会避免以上纠纷。主要优点：①加强了护士的责任心、爱心。②培养并提高了护士的内在修养。③美化了白衣天使的形象。④提高了病人的满意度。⑤带来了良好的社会效益和经济效益。
通过一年来我科对病人的反馈调查,病人的满意率为98%,取得了良好效果,值得广泛开展与应用。
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