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浅谈医院文化与医疗质量的融合 |
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浅谈医院文化与医疗质量的融合
医院文化是社会文化在医院具体化和个性化的反映，是在长期的医疗实践中逐步培养起来的观念形态、价值体系和文化形式的总和。也就是说医院文化是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。是医院作为一个社会经济组织和文化群体所创造的一切物质和精神财富的集中体现，是医院谋求生存和发展的过程中，长期形成并为职工所认同的群体意识。是整个社会文化的组成部分，融于自然科学、社会科学、行为科学和管理学中。它包括三个层面的内涵：精神文化、物质文化和管理文化。医院的物质文化包括医院的自然环境、建筑、设备和技术等；管理文化包括管理概念、形势、制度等；精神文化包括理想信念、医院精神、服务宗旨、价值取向、质量目标、社会地位和声誉等。在这三个层面中，精神文化是核心，物质文化是基础，管理文化是保障。它们彼此联系，相互影响，相互渗透，构成了医院文化的整体，成为医院发展的原动力。医院文化是医院的底蕴和灵魂，是医院生存的基础和精神支柱，医院文化建设即以社会主义、集体主义和革命人道主义为指导；以毫不利已，先人后已的精神，技术精益求精的精神和爱医院、爱病人，全心全意为人民健康服务的精神为宗旨；以人为本开展丰富多彩的文化活动，着重提高员工的综合素质，培养员工养成自觉维护医院形象、医院利益，自觉遵守法律、法规和医院规章制度的良好习惯，促使医院广大干部员工能在愉快、舒适、美化、和谐的环境工作和学习。医院文化对医院的兴衰成败发挥着重要的作用，甚至是关键的作用。
医疗服务质量是医院通过对医疗设备设施、医务人员的知识与技术、医疗服务的艺术等三个方面的有效整合，以最小的危险与最少的成本给予病人最适当的健康状况的过程。医疗服务质量是医院的生命线。医疗服务工作质量既是病人的生命，也是医院的生命，它贯穿于医疗服务工作全过程的每一个环节，它是医院的自尊和荣誉，更是医院赖以生存和发展的命脉所系。
然而，医院文化能与医疗质量相互融合吗?二者关系如何?这是值得每一位医院管理者认真思考和探讨的问题。随着具有中国特色社会主义医疗体系的建立和我国加入世贸组织，人民群众的医疗观念和医院的经营理念、管理方式都发生了巨大变革，医疗市场的竞争更加激烈，而以人性化为主题的现代医院文化理念是一种全新的医院管理理念，在实践中显示着强大的生命力。研究医院文化与医疗质量之间的关系，能突出医院的核心工作，使医疗质量的管理能上升到上层建筑领域，从而增强医院在医疗市场的竞争力，为病人提供更优质的医疗服务。下面就是本人的学习、工作体会，与大家共同探讨。
我们在医院的建设和发展进程中，将质量管理纳入到了医院的文化建设中来，并且取得了良好的效果。由于重视了质量和文化的融合，在实践中，我们医院逐渐形成了一系列有自身特色的医院文化表述：如“救死扶伤，服务社会；为病人减少痛苦和增进快乐”的价值观，以展示医务人员神圣职责和服务人民健康的内涵，做到以患者需求为导向，提高优质医疗服务，让患者不断找回快乐，感受快乐，创造快乐；“生命卫士，健康使者”是医院质量形象的表述，体现以精湛的技术，优质的服务当好病人的守护神，让病人、社会对医院无论从感知、印象、看法、认识和感情上有良好的亲和力；“团结、求实、创新、奉献”是医院精神的表述，体现了医院的凝聚力和广大员工敬岗爱业、务实求真、敢于创新、勇于开拓、无私奉献的精神实质；“病人至上，仁爱为怀，诚信为本”是医院职业理念的表述，体现在医疗服务中以病人的需求为导向，以诊疗为基础的更全面、更细致、更温馨的服务，要求医务人员做到对病人接待要热心、解释要耐心、处置要细心。“海纳百川，宽容为先，竞争市场，诚信为先，行医治病，济世为先，为人处世，守法为先”是医院道德准则的表述等等。我们深深体会到，优秀的医院文化是品牌，标志着医院的实力、医院的信誉，是医院的宝贵财富。将医院文化与医疗服务质量融合，大大提高了全员的综合素质、质量意识、质量水平、机关后勤人员为临床服务的保证能力，名优品牌技术在市场的占有率，并认真践行“病人至上，诚信优质，求实创新，追求卓越”的服务理念，切实增强了医院参与市场竞争的能力。在开展质量文化建设的大讨论中，全院职工产生了共识：质量是一种态度、是一种习惯、质量文化建设就是要创造氛围，让大家改变心智、态度和习惯。在日常医疗行为中，要突出以人为本的医院文化的核心理念，就病人和医师而言，要以病人为本位，而非以医师为本位，医师是为了病人而存在；医师看病时不能见病不见人，就病人的病与人而言，人是本位的，而非疾病本位，看病时要有整体观念，治病是为了救人；医院和科室在管理过程中也不能见物不[1] [2] 下一页
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