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护患关系与沟通 |
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护患关系与沟通
随着社会的进步，医学模式的转变和医疗市场的改革开放，人们对健康的追求，对医疗服务质量的要求越来越高。加强护理管理质量，搞好护患关系，开展以病人为中心，以健康为中心的全程服务。以人为本，让患者满意，一切为病人着想，是护理管理的中心任务。把患者当朋友、当亲人，并与之沟通，真正让服务对象满意，是我们的宗旨，是我们的一项长期工作。搞好护患关系，加强护患之间的沟通，对提升护理管理质量，尤为重要。现就工作中的点滴体会介绍如下：
1 护患关系
1.1 护患关系的性质 护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统(包括与病人相互作用的护士和其他工作人员)和被帮助系统(包括寻求帮助的病人和亲属、重要成员等)之间的关系。护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的。即不仅是限于二个之间的关系，由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感，对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。
1.2 护患关系的特点 护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候。其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病情，生活得更舒适。所以作为帮助者，护士是处于主导地位的，这就意味着护士的举动可能使双方关系健康发展，有利患者恢复健康。反之也有可能是消极的，导致关系紧张，使病人的病情更趋恶化。
2 搞好护患关系
2.1 搞好护患关系的目的 护士作为一个帮助者，有责任使其护理工作达到积极的建设性的效果，而起到治疗作用。护患关系也就成为治疗性的关系，治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的，需要谨慎执行，认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等因素影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。为了达到搞好护患关系的目的，护士要不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学知识，学习有关的护理专业知识，不仅只是在求学期间，而是应灌输在整个专业生涯中。一个优秀的护士应利用一切机会不断更新自己的知识和技能。
2.2 搞好护患关系的条件 由于护士在护患关系中占有主导地位，为了搞好护患关系，护士必需要具备良好的思想素质和业务素质，丰富的专业理论，过硬的操作技能。作为护士本身应有健康的生活方式，护士应会运用自我照顾活动，并会评估、计划、执行和评价自己的健康状况，会以平衡的以及对健康有帮助的角度方法来满足基本需要，审时度势实现自身观念的转变，保持良好的心态，注意自己的情绪流露对患者的影响。以诚实、温暖、适当的移情对待患者。当接触患者时，把患者看成一个生理、心理、社会、文化的统一体，树立以病人为中心的服务理念，为病人解决健康问题的同时，提高优质、高效、温馨的人性化护理服务，让病人感受到护士的人文关怀，并鼓励患者将感觉表达出来，然后用语言或非语言方式给以照顾。适当的移情是护士应尽力了解患者的感觉和经历，并理解和接受患者的感觉。
3 沟通
3.1 沟通的形式 护士在搞好护患关系的同时，还必须具备准确的语言表达能力、良好的口才和一颗真诚的心。加强护患之间的沟通，给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰籍。沟通的方式具有多样性，一是言语沟通，古人云“良言一句，三冬暖”，准确的语言表达能力，使科学的语言通俗化、严肃的语言礼貌化，用良好准确的沟通技术消除患者对立心理，营造互相尊重的和谐环境；二是形体沟通，一个关爱的眼神，一个温柔的动作，甚至可能起到药物所无法替代的作用；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患间的一种默契和心灵的共鸣，是患者真正把护士当朋友、亲人，与护士无话不谈，把自己的想法、顾虑、建议毫无保留地告诉护士。
3.2 沟通技巧
3.2.1 建立良好的第一印象 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。
3.2.2 培养良好沟通的基本素质 一是真诚坦率。护士只有真实地对待自己，真诚[1] [2] 下一页
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