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医院在门诊护患关系中的作用 |
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进行宣教，要因人而异，与病人的病情相结合向患者及家属传授所患疾病的相关知识，了解自己疾病形成的原因、如何治疗，以及日常膳食应注意的事项，指导他们建立健康的生活方式及行为方式，做到防病治病相结合。提高患者的自我保健能力和依存性，同时增进了护患关系。
门诊根据疾病的流行病种向就诊患者进行健康宣教，如流感、非典、禽流感、爱滋病等，让患者认识和了解各种传染病的传播途径、预防办法及治疗效果，消除恐惧心理。我院根据门诊特点还设计了病人满意度调查表，了解患者所需，及时改进调整。做到一切为病人、服务于病人。通过反馈得调查表满意度达百分之九十五点二。
4 加强法律意识、规范各种制度 《医疗事故处理条理》颁布后，通过学习，提高了护士的法律意识，在临床护理技术操作、用药安全、感染控制、器械设备安全、环境安全等诸多方面 明确权利和义务。护士应加强工作责任心、认真执行医嘱及查对制度，保证了护理质量及患者的护理安全，避免护理差错和事故的发生。给病人一种安全感，以良好护理行为作风获得病人的理解者和支持，以减少和消除护患纠纷的发生。
5 讨论
随着医疗体制的深化改革和医疗市场激烈竞争，在面对消费意识和医疗服务体制改革冲击卫生行业新形势下，门诊护理服务工作更具有特殊性，在保障患者合法权益的同时，要注意护士的人格尊严，保障护士的合法权益。良好的护患关系既有利于护士的身心健康,更有利于患者的健康。
参考文献
１张琼.门诊信息管理系统的应用及效果.护理管理杂志,2004;4(11):36～37
２张桂.综合性医院门诊部管理工作的特点与对策.护理管理杂志,2004;4(1):29～30
３顾如燕.门诊护患关系及调控.护理管理杂志,2004;4(9):34～35
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