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医院在门诊护患关系中的作用 |
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医院在门诊护患关系中的作用
摘要 门诊是医院的窗口，营造良好的护患关系氛围，既能维护护士的形象和尊严，又有利于病人的身心健康。我院护理人员通过学习认清形势，更新观念，向患者进行健康宣教、指导、咨询，提高患者的信任感和依存性；改变就诊环境，合理安排作息时间，方便病人就诊，注重自身修养和提高言语交流能力，增进护患关系，通过对病人满意度调查，取得满意的效果。
关键词 医院 护患关系 作用
1 认清形势、更新观念
随着经济发展，生活水平的提高，人们对健康问题越来越关注，对医疗服务质量的要求也越来越高。当前医学模式的转变和医疗卫生改革的深入,“以病人为中心”坚持全心全意为患者服务，已成为新的医疗体制下医疗护理工作的出发点，作为门诊这就要求护理人员在提高专业水平的同时，还要不断学习社会学、心理学、健康教育学及营养学等，探索和研究引起各种疾病的心理、生理、和社会因素，用正确的理论和方法向患者进行宣教、指导，了解并纠正不正确的行为和生活方式，提高患者的信认感和依存感，建立良好的护患关系，促进社会健康事业的发展。
2 营造人性化的就医环境，合理安排时间
2.1 门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低，环境的好坏直接体现医院的整体水平。我院在强化医务人员服务意识的同时，大力加强医院软硬件建设，创造清洁、温馨、舒适、井然有序的就诊环境。在门诊大厅两侧摆放了椅子，墙上挂着各种制度、专家栏、健康宣传、药品名称及价格、电视、挂钟、医院各科室指示图及标示，患者进入门诊在导医的带领下得到医务人员热情接待，耐心解答，从而减少护患间的摩擦，提高医护服务工作质量。
2.2 我院地处商贸区，八小时门诊工作制远不能满足辖区内居民的就医需要，为此，我院在现有人力、物力的情况下，延长工作时间，实行轮岗制，方便患者，为患者解决具体问题，深得群众好评。
2.3 综合性医院门诊病种多，护士根据病情特点及患者要求主动介绍相关专家的专业特长，供患者选择，单纯性开药者，护士则引导他们到便民门诊，同时向患者及家属介绍相关药物的用法、注意事项。
3 掌握护患关系的主动性，发挥主观能动性，增进护患关系
3.1 护士良好的职业形象和心理素质是加强护患关系的前提医务工作者的职业特点决定了医务人员的一生都要把病人的利益和人类得健康放在第一位，良好的职业形象对患者的健康恢复有很大的影响和帮助。为此，我院护理部对护士进行多次礼仪培训，在工作时端正处世态度，建立助人为乐、一切为了患者的服务理念，保持稳定的情绪，不把个人工作、生活中的不愉快发泄到病人身上，注意培养良好的人格特征和情商，具备良好的性格和敏锐的观察力，从病人的眼神中读懂他们的痛苦和需要，尊重、理解、关心病人，尽最大努力减少痛苦和满足需要。在为患者解决问题的过程中，注意患者的感受和想法，关注和体谅患者的情绪，当患者有困难或病痛时，用换位思考的方法给予理解和帮助，有效地缓解护患冲突，使病人有亲切感。
3.2 态度诚肯、语言贴切、礼貌用语是加强护患关系的基础 语言是态度的外在表现，要根据病人不同的病情特点、文化程度，选择最适宜的语言方式，多用解释性、鼓励性的语言，切忌用医学用语，使病人有亲切感、安全感。我院在争创市级文明单位的基础上，推广礼貌用语，要求医院工作人员对来院患者、离院患者有一声问侯，体现了主动服务意识，如患者进门时主动上前询问：“您好！请问有什么需要和帮助？”，看到病人拿药有困难，护士主动上前帮助，看到病人行走困难，主动上前扶助，静脉注射时，护士既要有过硬的基本功，当不能做到一针见血时，就主动道一声“对不起”！同时投去歉意的目光，这样会缓解护患矛盾，加深理解。
3.3 开展健康教育 开展健康教育是改善护患关系的契机。医疗卫生事业的发展使人们防病、治病的意识与日俱增，单纯性的治疗已远不能满足人们多层次、多方位的需要，要加强卫生保健知识的宣传教育，要求我们的护士掌握大量的专业知识，以便在患者就诊、输液、治疗时向病人[1] [2] 下一页
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