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浅谈人文关怀在护理工作中的应用 |
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声音嘈杂的诊疗室内，诊疗器械的噪声和其他患者的呻吟声不绝于耳，给患者带来心理上的恐惧和压力。这时，如护理人员在接待患者时对医疗知识不熟悉， 自身形象不佳，服务态度生硬，解释问题不准确，都可能造成患者的反感而引发医患纠纷，影响到诊疗室的正常工作。如果患者走进这样的诊疗室：诊疗室的布局合理，干净、整洁；医护人员工作得紧张而有序；护士待人和蔼可亲，服务周到，在这样的和谐诊疗环境中，患者的恐惧和焦虑的情绪自然会减轻，疼痛感可以得到缓解，当然就能积极配合医护人员完成治疗工作。
我认为，形成和谐的诊疗环境是对患者的人性化服务至关重要的工作，形成这样的和谐的诊疗环境是靠每一位医护人员的精心工作构建的。构建一个和谐的诊疗环境包括以下方面：诊室环境优美；护理人员仪表优雅；护理人员技术精湛和素质优秀。
1 诊室环境优美 口腔诊室的布置应简洁、温馨，治疗器械和办公桌、椅位应排放整齐，室内采光和照明应充足，人行走道中无碍障物而保持通畅。在诊室内应摆放适量的花卉盘景，墙壁挂上雅致的字画，给患者轻松优雅的感觉。
要保持诊室的安静，不要过多的人员拥进诊室而影响患者的情绪和医护人员的注意力。护理人员要随时制止高声交谈而引起的喧哗，安慰正被痛苦折磨的病人。
医疗器械的摆放要规范、整齐，不用的物品不要摆放到办公桌及治疗台上，使用过的医疗器械要及时处理。
2 护理人员仪表优雅 作为一名护理人员，服装应整洁、合体，面容施以淡妆，接待患者应面带微笑，和蔼可亲，与患者交谈时言语要柔和、简洁、明快；不能言语生硬，表情冷漠，使患者产生反感。护理人员站、坐、行时都要身体端正、挺直，不要搔首弄眉，漫不经心，旁若无人；在治疗操作时动作要准确规范，不要发出金属器械的碰撞声；在给患者诊疗时要动作准确、熟练，不给患者带来不必要的痛苦。
3 护理人员的技术精湛和素质优秀 作为一个护理人员，首先要学习和掌握精湛的操作技能，但要一丝不苟地做好日常护理工作，准确、熟练地执行操作程序，并不是一件容易的事情，在工作中，稍有不慎，都可能产生严重的后果，这是被过去的教训所证明的。所以，护理人员必须积极参加专业学习，加强对操作的细化和规范化的培训，并在实践中不断总结，使自己的业务水平日积月累，不断进取。
当然，一名合格的护理人员最重要的是有优秀的素质。医疗卫生行业向广大人民提供特殊的服务，每个医护人员都应树立崇高的道德责任感和社会荣誉感。应该看到，随着社会的进步，人们对医疗卫生服务的要求，已从单纯的治疗疾病到预防疾病，发展到在治疗疾病中对人性的尊重和人道的护理，如果没有这样的理念和工作态度，就难以真诚地面对患者和全心全意地为患者服务，就会产生医患人员对护理服务的矛盾并导致医患纠纷的增加。作为一个护理人员，到了诊室，就象战士到了战场一样，丢掉一切杂念，以饱满的精神状态，充沛的精力，良好的服务态度全身心地投入工作中去，真正做到把健康带给患者，把微笑留给患 口腔诊疗室也是社会的一个缩影，现在提倡构建和谐社会，让我们每一个医护人员共同努力，把我们所在的口腔诊疗室构建成和谐的诊疗室。
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