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浅谈人文关怀在护理工作中的应用 |
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浅谈人文关怀在护理工作中的应用
摘要 目的：探讨人文关怀在现代护理工作中的作用。方法：实施人文关怀护理主要从规范接待、礼仪服务、健康教育、基础护理方面着手。结果：通过一年的实践，取得了良好的效果，提高了病人满意度，减少了护患纠纷。结论：随着现代护理模式的转变，单纯以疾病为中心的护理模式已不能满足于现代病人的需求，倡导以人为本，注重人的需要，强调对人的尊重的关怀护理已成为现代护理的服务理念。
关键词 人文关怀 现代护理
1 规范接待 我院从规范护士的着装入手，塑造白衣天使的职业形象。对护士的衣着、表情、化妆、饰品、指甲、头发、谈吐都提出了具体要求，对护士上班时的立、行、坐以及接听科室电话及传呼等方面也进行了规范。接待病人首先要有问候声，当病人到病区时，要求值班护士主动起身迎候，面带微笑、热情、友好、礼貌的介绍自己、病区环境、科室主任、护士长，介绍相关的生活饮食制度、住院规则，不但使病人一进院就产生安全感和舒适感，消除了陌生感，能够安心地在我院住院治疗，同时也显示了医院的精神风貌。
2 礼仪服务 加强护士基本礼仪和职业礼仪的培训，努力提高护士的服务水平，建立和谐的医患关系，是加强优质护理服务的关键。护士的仪表和风度都对病人有暗示作用，如一个亲切的微笑可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。我们要求护士展现自己的优点，显示出个人高雅的审美情趣，衣帽穿戴整洁，言谈举止落落大方，不卑不亢。说话态度和蔼亲切，多用敬语“您”、“您好”、“请走好”、“谢谢合作”、“没关系，这是我们应该做的”、“您的满意是对我们工作的肯定”、“请您放心，我们一定会尽力”、“再见、请多保重”、“对不起”等等，声音适中，语气亲切，和风细雨，举止自然优美，让患者感觉亲切和自然。同时护士们改变了过去冷冰冰地叫床号、直呼病人姓名的习惯，取而代之的是亲切的人性化、个性化的称呼：“大爷”、“大娘”、“大哥”、“大嫂”、“小弟弟”、“小妹妹”、“××局长”、“××老师”等等，谦逊文雅的语言，拉近了病人与护士的感情距离，使病人愿与护士配合治疗，与护士交朋友。
3 健康教育 健康教育是增进健康有计划、有目的、有评价的教育活动。医院临床护理健康教育，将健康教育贯穿到病人从入院到出院的各个环节，是健康教育与系统的护理行为相结合，为病人营造一个洁净、舒适、安全、和谐的氛围。我们把人文关怀贯穿与为病人进行健康教育的过程中，架起一座护患沟通的桥梁。当病人因疾病缠身，精神压力很大时，护士行健康教育时多采用安慰性语言，体现出对病人的同情和关心；当病人有疑惑或对治疗不理解有疑问时，我们就采用解释性语言，耐心地恰如其分地解释，体现出对病人疾病的重视和诊断治疗的准确和有效；对神志清楚的危重病人、患顽固性疾病的病人以及手术前的病人，我们多采用鼓励性语言，激发病人战胜疾病的信心，减少恐惧。总之，护士主动有技巧的进行健康教育既可以增进病人对疾病的正确认识，提高其依从性，积极配合治疗及护理，促进健康，有可以消除病人不良精神反应，解除病人及家属的各种顾虑，减轻心理压力，增强治愈的信心，还可密切医护患关系，减少医疗纠纷的发生。
4 基础护理 在巩固整体护理的同时，我院进一步强化和完善基础护理。晨晚间护理落实到位，与病人拉家常，每周为病人修剪指甲、刮胡须、卧床病人洗头、洗澡等都被纳入日常护理工作的范畴。同时加强护理人员三基的学习和培训，每季度都举行理论及操作考试，必须人人过关。每周一科室护士长查房，及时了解和处理在护理中出现的新问题；每月护理部大查房、业务讲课，指导和总结护理成果和经验，从而提高了护理人员的整体水平，护理人员丰富的理论知识，娴熟而轻柔的操作水平不仅增加了病人及家属对医务人员的信任度，也增强了治愈疾病的信心。
构建和谐的口腔诊疗环境
随着社会的进步，人民生活质量的提高，人们对口腔疾病的诊治提出了更高的要求，作为一个医务工作者，特别是一个口腔护理人员，更应用诚心去面对患者，用精湛的技术去服务患者，把口腔诊室建成和谐的诊疗环境。
让我们从患者的角度设想一下：一个正被牙痛折磨的寝食难安的患者，就诊于一个人流穿梭，秩序混乱，[1] [2] 下一页
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