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实施整体护理的做法和体会 |
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4 出院后电话随访 护士长安排专门班次对每一位出院病人进行电话随访，把健康教育延伸到家庭或社区。
4 加强护患沟通，交流技巧的培训
4.1 护士利用治疗、护理的机会，用生动、形象、通俗易懂的语言和病人谈心，了解患者的需要，掌握他们心理状况，传授战胜疾病的基本方法，建立起他们战胜疾病的信心。
4.2 护士长经常组织全体护士讨论 “假如我是一位病人”让护理人员设身处地为病人想一想。护士主动走到病人身旁，做到热情关心、耐心解答、细心操作、精心护理，这种体贴能带给患者一种温暖，使患者产生好感、亲近，能使患者的心理保持最佳状态接受治疗、护理。科内每周组织整体护理有关知识学习，由全科护士轮流授课，锻炼护士的语言表达能力，同时提高理论水平。
4.3 在沟通交流中，护士把文明用语贯穿于整个护理工作中，以“请”或“您”字当头，针对不同年龄、性别、职业和不同地方口音辅以不同的语言，并注意语言的“温度”。消除病人紧张恐惧的心理，使他们产生一种安全感、信任感，同时耐心地正确地解答病人的各种问题，甚至利用一些时间与病人谈谈家常，了解病人所需，了解病人与家人的关系，了解病人掌握的健康知识程度，就能有针对性地协助病人解决问题。
4.4 沟通交流中还要注意运用非语言交流，如护士的仪表仪容、气质、眼神等都会在护患交往中产生较强效应，护士在和病人交往中要努力使自己的言行符合护士的社会角色，经常巡视病房，及时满足病人的基本要求，护士主动发现输液完毕及时接瓶或拔针，使病人有了安全感。这样，病人会觉得护士可信，让病人获得良好的心理效应，使护患间的沟通交流收到事半功倍之效。
5 质量考评 护理模式改变，原有的考评方法也随之改变，质量考评通过：①病人对护士工作满意度调查；②健康教育效果调查；③危重病人护理质量检查；④护理表格书写质量检查；⑤基础护理质量检查等。我科的质量考评方法是：护士长经常到病房检查护理措施及实施情况、健康教育效果及病人对护士的满意度，护理部不定期到病房抽查护士工作，对每个出院病人发放调查表进行问卷调查，诸如“您最满意的护士是谁”、“您对我们的工作有何建议”等问题让病人填写，从中找出问题，进一步改进科室的护理工作。
6 体会
6.1 通过对病人身、心全方位的整体护理，使病人在住院期间获得和掌握了许多医学常识、休养方法和自身疾病应注意的各种问题，保健需求得到满足，自我保健意识明显增强。
6.2 实施整体护理改善了服务态度，整体护理的开展，提高了护士交流和沟通技能，与病人建立了新型的护患关系，病人对护士更加信赖，更加尊重，护士也增加了对病人的同情心和爱心，密切了护患关系。通过护士对疾病卫生知识宣教，协助了医生诊断、治疗，促进了病人康复，整体护理也使医护合作更密切。总之，实行整体护理，患者满意，家属满意。
6.3 通过开展整体护理，护士利用业余时间学习新业务，新知识，拓宽知识面，提高护理业务技术水平，促进健康教育的发展。
6.4 实施整体护理，可以减少医疗纠纷 很多医疗纠纷都是医生、护士与病人或家属沟通不好造成的，通过整体护理健康教育，加深了病人或家属对医疗、护理服务过程及医疗收费的了解，可避免因不理解或理解错误造成的医疗纠纷发生
6.5 实行整体护理提高了本科护理质量，开展整体护理以来，各级护理人员职责明确，相互配合，层层把关，全面提高了护理质量，无差错事故发生。在出院病人问卷调查过程中，对护士满意率平均为98%，护士在病人心目中树立了新形象，医院、科室两个效益均得到提高。
参考文献
1.郑素萍.护士自我素质在整体护理中的重要性［J］.当代护士，2001；12(12):101
2.钱美兰.运用护理程序开展健康教育［J］.当代护士,2001；12（12）：126
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