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临床支助中心的实践与效果 |
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临床支助中心的实践与效果
摘要 目的：体现“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务宗旨，切实做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，以满足整体护理服务的需要。方法：面向社会公开招聘经过护理专业学习但又未取得执业证书的助理护士担任支助员，实行24小时值班制，主要是负责临床科室标本送检、票据及药品取送、导医、护送病人住院、检查等。结论：建立临床支助中心有利于整体医疗护理服务的落实。
关键词 支助中心
建立临床支助中心是落实以病人为中心的需要［1］，为了充分体现“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的服务宗旨，切实做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，我院以“医院管理年”为契机，2005年3月17日成立了临床支助中心(以下简称支助中心)。支助中心成立近半年来，始终围绕“方便病人，服务临床”的宗旨开展工作，形成了支助中心围着临床转，临床围着病人转的良好格局，做到以优质的服务为临床医疗护理提供基础保障，取得了良好的社会效益和经济效益。
1 方法
1.1 管理模式 临床支助中心属于医院支持系统，支持系统的正常运行是医院医疗护理工作的重要保证。我院成立支助中心，由护理部统一管理，推选一名年资深、经验丰富的护士长担任支助中心护士长，面向社会公开招聘经过护理专业学习但又未取得执业证书的助理护士担任支助员。
1.2 岗前培训 支助中心直接为病人服务，是医院的窗口，每个员工代表着医院的形象，为确保医疗安全，维护医院良好形象，医院着重加强支助员的岗前培训工作。①介绍医院基本情况，培养知院爱院的情结，树立“以病人为中心”的服务理念，使员工自觉履行医院的整体服务宗旨。②培训文明服务规范，员工统一着装，仪表端庄，挂牌上岗，服从安排，态度热情，使用文明用语，不说服务忌语。③组织学习《支助中心工作制度》、《岗位职责》等规章制度，教育他们遵纪守法、自律自强。④组织学习《工作流程》及相关知识，如护送病人知识：一般病人的护送，轮椅、平车的使用与保养方法，安全护送相关知识等；送检知识：重点培训检验单的辨认、检验标本的分类，各类标本的传送地点、要求、方法、时间等；自我护防知识等。
1.3 工作模式 支助员的工作内容主要是负责临床科室标本送检、药品及票据的取送、导医、护送住院病人检查、转诊“120”接回的危重病人等。实行三班制排班模式，24小时值班。支助员在工作中，严格实行查对制度，并进行双签确认。
1.4 重视质量控制，持续质量改进 支助中心的主要宗旨是“方便病人，服务临床”，医务人员、病人、家属、医院质控员都是支助中心服务的质量监督员。医务人员一旦发现标本送检不及时、单据传送不准确、护送病人安全有隐患等问题时，马上反馈到支助，支助中心护士长做好记录后立即解决；病人及家属对护送去检查的过程感觉不舒适或护送员态度不热情等，可将护送员胸牌上的工号报告给支助中心，由支助中心记录在案；医院在每个科室设立投诉电话和意见箱，支助中心坚持每月向临床科室发放调查表，征求病人和科室对支助中心的意见。
2 效果
2.1 保证了整体护理的实施 过去，病区护士长每日都要花费大量时间领取物品、协调安排病人护送等工作，分散了护士长的精力，影响了护士长对护理工作质量的管理。护士的时间大部分也用于陪送病人检查、取药、送标本、领物品等工作上，限制了整体护理工作的落实。成立支助中心以来，物品的配送由支助中心协助进行，护士长的精力集中在护理工作的管理上，提高了护理工作质量。护士外出病区的频率降低了，大家有了充足的时间与病人沟通、交流、护患关系融洽了，护理措施落实了，服务质量提高了，病人及其家属满意了。近半年来，就诊病人无一例因支助中心服务问题而投诉的，病人满意率大大提高。
2.2 确保了中晚间护理安全 中晚间通常是一个医生、一个护士值班，若病人需要紧急用药、紧急检查，那么取药、陪检的事则就由医生护士或由病人家属来承担。倘若医生或护士离开了病区却取药或陪检，病区内的危重病人出现了病情变化就有可能因为医生或护士不在场而失去抢救的最佳时间，延误病人的治疗。对医院环境不熟悉的家属在取药或陪检的过程中，常常因为找不到就诊的科室，多跑冤枉路，积满怨气，从而为护理纠纷埋下伏笔。支助中心的成立，24小时不间断的服务使医嘱能及时执行，病人的治疗能及时准确的落实；需要作辅助检查的病人在检查的整个过程有了全程陪同，感到安全、舒适，同时也解决了病人家属的后顾之忧。
2.3 畅通了绿色生命通道 以前，120急救中心在接诊病人的途中，往往要提前30分钟通知相关科室推平车到住院病区门口迎接，这样做大大浪费了住院科室的人力和时间，如果[1] [2] 下一页
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