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护理文化建设的探索与实践 |
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标准护士标准、标准化护理站标准、人性化服务标准。并下发科室要求人人掌握，进行业务讲座。
1.4.1.2 严格训练 ①采取走出去请进来的方式，短期外出参观学习、聘请院外专家进行全面礼仪培训、聘请宾馆公关经理讲宾馆式服务。内容包括：仪容、仪表、生活礼仪、美容化妆常识及普通话训练，并派护理人员短期到三星级宾馆实习等。②采取形式多样的活动重塑护士新形象。如：命3月份为“天使风采月”，充分展示二院天使风采。举行“护士风采大赛”要求人人参与达标；开展护理人员演讲比赛。每周科室讲，每月两次全院讲并形成制度。要求护士长带头讲人人参与，运用普通话，多媒体授课方式，授课内容（新理论、新技术、心理护理、健康教育、护理文化、院内感染、职业防护、新经验等），以此锻炼护理人员讲、说、写能力。
1.4.2 打造医院护理文化
1.4.2.1 护士宣誓 每周一早八点在住院楼前进行一次全院护理人员宣誓活动，以规范护士行为，增强团队凝聚力，提高护士忠诚医院意识。我们宣誓词：“忠诚医院、忠诚护理事业、诚实做人、诚信服务”；
1.4.2.2 护理文化园地 住院楼前增设护理园地，每月各科轮流举办（内容有：护理质量、爱心家园、患者心声、护理新动态、医院特色等）充分显示护理质量、护理文化、护理工作新进展并激发护理人员工作能动性，增强竞争意识；
1.4.2.3 设立病区广播 通过广播进行健康宣教、医院文化宣传（如：晨起、睡前播放轻音乐，治疗检查前后温馨提示，节假日可向病员慰问，病人生日点歌慰问，患者心声感谢，院长讲话慰问等）增强医院文化氛围。
1.4.2.4 开设“绿叶信箱”，每季度进行一次护士座谈会，以此了解护士心声。
1.4.2.5 采取多种形式丰富护士文化生活，如：举办舞会，节日祝贺，文体活动，组织护理人员进行游园活动或文艺娱乐活动（舞会）等。
1.4.2.6 建立以人为的激励机制；鼓励护理人员学习积极性。如：发表论文、著书、发明新技术予以奖励。通过激励先进带动后进。
1.4.2.7 加大质量监督力度，从严从高要求，护理部深入病房检查质量并通过护理园地显示检查效果。
1.4.2.8 推广3H模式管理（宾馆式、家庭式、医院式）5S人性化服务［4］语言、服务行为、服务流程、服务环境（整洁、美观、安静、安全、舒适）、服务品牌。
1.4.2.9 分批、分次外出参观学习，培训。提高护理人员的业务水平，改变观念，更新理念。
2 体会 经过一年的护理文化建设的探索与实践体会到护理文化的核心就是以人为本。对患者采取人性化的服务，对护士人性化的管理。只有这样才能调动护理人员工作积极性和主动性，尊重病人的生命价值、人格尊严，使护理人员从思想根源关爱病人。从而满足所有患者对医疗护理服务的需求。这样不仅提高了护理质量，还提高了护理人员和病人对医院的忠诚度，达到了经济效益和社会效益双丰收的效果。
参考文献
1.张林，王彩萍，全日红，等.人性化护理服务文化实施效果.护理研究，2005；19（2）：263～264
2.毛惠娜，刘雪琴.出院病人延续护理服务模式探讨.护理研究，2005；19（7）：1294
3.刘启华，王玉玲，吴秀媛，等.人性化护理品牌服务的探索与实践.护理管理杂志，2004；（4）12：41
4.王玉玲，宣世英，郑宜萍，等.“5S”护理模式的应用研究.护理管理杂志，2004；（4）10：50
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