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护理文化建设的探索与实践 |
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护理文化建设的探索与实践
摘要 目的：探讨护理文化建设在医院护理管理的作用，将护理文化建设进一步深化、提高。
方法：通过确定一系列护理文化建设的目标，并分节段实施。结果：通过护理文化建设达到护理人员对患者、医院的忠诚，及患者对医院的忠诚度。使护理质量明显提高，最终达到病人满意，医院的社会效益和经济效益双丰收。
关键词 护理文化 护理管理
护理文化是在医院文化的基础上，在护理实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。医院文化是在长期的医疗活动中，经过医院经营者的倡导，全体员工认同、实践而形成的管理思想、管理作用、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，是一种以人为中心所建立起来的上下一致、共同遵守的价值体现。近年来的医疗实践证明，特别是规模相同、功能相等、技术水平相近的医院间的竞争相当激烈。因此，医院文化建设成为竞争的重点［1］。而护理文化是医院文化的重要组成部分，它以一种柔性形态出现，通过其作用创造的和谐环境，有效地实现了对内整合凝聚员工，对外提高竞争力，增加医院知名度。做到以人为本，更好为病人服务。本文就开展护理文化建设的实践做了如下探讨。
1 实施
1.1 开展护理文化建设的目的 加强医院护理队伍建设，提高护理质量，增强团队凝聚力，打造忠诚团队和医院护理品牌，使护理服务从单纯的技术型向情感、文化、服务转化，把病人的满意度向忠诚度转化。并以此带动二院文化建设，最终达到：围绕“以人为本”的服务理念，对病人实施科学的人性化护理的目的。
1.2 开展护理文化建设的意义
1.2.1 开展护理文化建设是护理管理由技术型、制度型转变为综合型、人性化的一大探索；
1.2.2 从精神上、制度上、纪律上规范护士行为；激励护理人员的职业自豪感，使护理人员在思想上得到归属、依恋；
1.2.3 统一护士对工作的价值取向及价值观；促进护士在工作中形成良好的职业素质和学习精神，自觉维护护士形象，出色完成任务；
1.2.4 有利于满足病人心理需求，推进了护理专业发展，拓宽医疗空间；
1.2.5 配合医院文化建设，树立医院护理服务品牌形象，为患者提供高品质、高水平的人性化护理服务，成为每位护理人员的工作目标。
1.3 护理文化建设的内容
1.3.1 内环境建设
1.3.1.1 创建标准化护理站 护理质量是护理服务的最基本保障。制订标准化护理站、标准护士考核标准及各种护理质量考评标准、规范各项操作规程，并认真落实执行，以确保护理质量。
1.3.1.2 开展人性化规范服务开展全方位、多层面的人性化服务，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务、温馨服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样。护理部建立“护理部主任信箱”广泛征求病员及护理人员的意见及建议。
1.3.1.3 打造忠诚和谐护理团队，提高护理人员对医院的忠诚、责任、荣誉感。增加团队凝聚力，创造和谐氛围。使每位护士做到：忠诚医院、忠诚护理事业、诚实做人、诚信服务。
1.3.1.4 开展延续护理服务［2］ 建立出院病人登记册，详细记录出院病人的情况。病人出院后还可以继续得到护理人员的健康指导、心理护理、用药指导，及时提醒复诊时间，重要节日祝贺，如邮寄生日贺卡等，将医护人员的祝福永远伴随着病友，让患者感觉医护人员时刻都在惦记着他（她）。从而提高患者对医院的忠诚度。
1.3.2 外环境建设
1.3.2.1 创造浓厚的文化氛围 在病房内布置温馨环境。如悬挂温馨画块、张贴温馨提示语，安装病区广播、电视，向病人及时传递医护人员的慰问和关爱。
1.3.2.2 病区外设立病区宣传栏，及时报道病人及医护人员的心理感受，成为反映他们思想感情的园地。
1.4 实施步骤
1.4.1 培训阶段 建立行之有效的培训制度 包括：护理理论学习、技能培训、礼仪培训（仪容、仪表、语言）、护理心理学讲座（为健康教育做辅垫）、护理发展新动向（培养护理人员爱岗、敬业、创新意识）等多种内容。通过培训提高护理人员的整体素质，重塑护士新形象。
1.4.1.1 定标准 [1] [2] 下一页
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