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浅论护士长的情商及培养 |
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浅论护士长的情商及培养
现代医疗对护理的要求越来越高。长期以来，我国医护工作相对滞后，护理力量配备不足，护理质量差强人意，护理理念传统落后。如何最大限度地发挥现有的护理人力资源，尽快改变护理工作相对落后的现状，最关键是要加快提升护士长的素质。护士长工作的特殊性，决定其需要有良好的情商。本文对护士长的情商及培养作一浅析。
1 情商的概念 情商（Emotional Intelligence Quotient，EQ）是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧［1］。有五个部分组成：认识自己的情绪、管理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系［2］。情商与智商不同，不是天生注定的，而是一种可以学习和培养的能力。
2 护士长情商培养的重要性
2.1 情商的培养是创造和谐工作环境的需要 现在的很多护士都是70年代后期到80年代出生的，在家中大都是独生子女，崇尚个性，她们不会只为经济报酬而工作，更看重工作环境和自身价值的体现。此时，护士长就需要及时提高自己分辨她们的感受和情绪的能力，采用适当的精神激励，营造一个和谐的工作环境。
2.2 情商的培养是提高护理管理质量的需要 随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争越来越激烈，竞争的焦点集中在服务质量上，护士是提高服务质量的主体。如何利用有限的人力资源，提高护理工作质量，这需要护士长在具体工作中，根据她们不同类型、工作特点，采取不同的管理方法。得到理解与信任是人的一种欲望，而管理的首要任务就是与下属的相互理解、尊重与信赖。这样，就会有一个团结协作的集体，自觉克服困难，努力达到目标。
2.3 情商的培养是减轻护士长心理压力的需要 护士长在工作和家庭中扮演着不同的角色，当不同的角色在转换过程中发生冲突时，即会造成心理压力。研究表明，女性本身就有高忧虑倾向。所以，护士长必须认识自己、控制自己并合理调整自己的情绪，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康，这时，情商的高低就起着重要的作用。
3 情商的培养
3.1 实践学习中培养 学习是获得知识的途径，护士长要通过不断的学习提高自己，培养良好的心理品质，提高自身的知识结构和综合素质。使自己能在复杂的环境中快速、合理地调整自己的情绪，冷静、果断地分析问题，解决所遇到的问题。做到稳重、干练，让同事尊重，下级服从。同时，更要注重在实践中的学习，有意识的在实践中磨练自己的性格，修炼自己的品行，不断提高自身的内在修养。从而树立求实的外在形象，对领导不卑不亢，对下级不骄不躁，以实际行动换取他人对自己的信赖和支持，达到强化情商内外部基础的目的。
3.2 倾听 倾听是从他人处捕捉和理解语言性的和非语言性的信息，并借以表达对他人关心的技巧。对护士长而言，倾听不仅是一种技巧，更是一种态度，不仅是获得一般信息的途径，更是感情渗透的过程。护士长要以宽广平和的心态倾听他人的诉说，理解其感受，并能够恰当地表示其感受。交流过程中要善于调动对方讲话积极性，不时以请教的态度提出问题，以商量的口气交换看法，以默许的方式表示认可，不断激发对方讲话欲望，使其感到自己正在受到重视。善于运用非语言性交流，如：端正的坐姿、直视对方、恰当的点头等，使对方感到心灵的交流。
3.3 人际交往中的培养 能否处理和协调人际关系，是衡量一个管理者的能力强弱的重要标志之一，也是衡量其情商的关键要素。卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%靠他良好的人际关系和处世能力。”这说明了人际关系的重要性，而人际关系在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。情绪是一种内心体验，是由客观事物是否与人的主观需要相符而产生的，如果客观事物能满足主观需要，就会产生肯定的情绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。做为一名管理者，不仅要善于察觉自身的不良情绪，调整和控制自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，他人的情绪很大程度上取决于自身的情绪，管理者首先要保持积极向上的精神面貌，控制自己的情绪，从而控制他人的情绪。应该做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺，众怒面前制怒，众喜面前抑喜。[1] [2] 下一页
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