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门诊护士应具备的要素 |
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门诊护士应具备的要素
摘要 门诊是医疗、护理服务质量的“窗口”，要满足病人日益增长的自我保健、安全意识的需要，护士不仅要具备扎实的理论知识和娴熟的护理技能外，还必须加强人文社会科学知识的学习，以达到与病人有效地沟通交流，进一步完善护患关系，为和谐社会提供一定的保证。
随着医学模式的改变，护士的工作任务和角色也在不断改变，作为医院门诊护士的一言一行也无不代表着医院的形象，根据我院门诊护士工作的体会，我们认为门诊护士应具备以下几个方面，以便于和广大同仁共同学习。
1 良好的职业道德和高度的责任感 门诊是医院服务质量、职业道德及医院形象的“窗口”，作为代表医院“窗口”形象的门诊护士，其形象的好环，道德素质及业务素质的高低直接影响医院的形象，因此，门诊护士应树立以病人的中心的思想，全心全意为病人服务的精神和对病人的同情心、爱心、热心、细心、耐心及高度的责任感，把为病人服务作为自己的天职。结合实际总结如下十点来塑造文明天使的形象即：仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语美一点、巡视勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。
2 优雅端庄的仪表和举止 病人进入医院首先接触的医务人员就是门诊护士，所以门诊护士时时都要保持饱满的精神状态，良好的工作情绪，整洁得体的服装，温文尔雅的仪表、活泼大方的举止，给予病人健康积极向上的第一印象，为两者的沟通打下良好的基础。
3 富有亲和力的语言和表情 语言是表达思想、交流情感的工具，语言反映护士的工作作风和态度，亲切准确的语言给病人以信心和安慰。自然、温和的目光表达对病人的安慰和支持，护士的表情可以减轻病人的思想负担，也容易使其背上包袱。因此要做到病人来有“迎”声、治疗护理有“请”声、巡视病人有“问”声、病人合作有“谢”声、工作不周有“歉”声、病人出院有“送”声，语调要亲切、平缓，音量适中，话语要含蓄、幽默、恰当，给人以美的享受，富有粘合力。
4 洒脱大度的行为和态度 部分病人由于受疾病、精神和经济等多种因素的折磨，言行缺乏自制力，甚至将自己的痛苦迁怒于护士。加之待诊时间长，环境嘈杂，易产生焦急的心理，表现烦躁、易怒，对护士的言行比较敏感，护士稍有不慎，就会导致病人的不满，所以要求护士给予宽容、谅解和忍让，主动利用语言、体态的调整转移病人的注意力，适度开放自己的精神空间，把病人当朋友，沉着、冷静、从容不迫地处理，稳定病人的情绪。“对不起”、“请原谅”时时挂在嘴边，为病人提供水、杯、纸、笔，为行动不便的病人提供轮椅，送危重病人等，用言行塑造自己的健康形象，潜移默化的感染对方，以达到优质服务的目的。
5 敏锐的观察力和丰富的专业知识 门诊护士在与病人接触过程中要始终保持敏锐的观察力，一方面通过看（面色、体态、表情、反应）、听（语音、语调）、问（病史、病情），有机地安排就诊顺序，对年老、体弱、小儿及重症病人可优先安排就诊，另一方面在巡诊过程中，及时发现病情变化，灵活、动态地实施导医服务，对不同病人采取不同的服务方式，以满足各类型病人的需求。门诊护士必须具备各科专业知识和心理学、药理学及预防医学等相关学科知识，对病人的各种咨询做到科学客观地回答，并要善于发现就诊病人的心理特点，掌握其变化规律，及时满足病人的心理需求。如了解病理报告、检验报告的意义，根据病情选择具体就诊科室，了解相关就医程序等，及时进行卫生宣教等。
6 门诊护士要熟知医院各科地理位置以及相关检查的注意事项，还要熟悉各专家专科的特色、门诊时间，了解社保刷卡及社保病人特殊检查申报填表 对待病人咨询的问题要解释清楚、简洁明了、准确。并熟悉医院的周边环境，如旅馆、银行、车站等，以方便病人。
总之，门诊护士接触病人范围广，要在短时间内取得病人的信任并提供最大的帮助，使病人积极配合并主动参与自己的就诊过程尤为重要。
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