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持续改进的临时输液室管理 |
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生处理。
5.5 合理安排人力资源，做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。
5.6 改变服务理念，主动为病人提供人性化服务，保护病人隐私，不厌其烦地解答病人疑问，每月召开工休会议，听取病人意见，不断改进我们的工作。
6 重视健康教育 一个输液室，可以说是社区的小缩影，包括健康的陪人、亚健康的体检者以及就诊的病人，根据不同的发病季节，利用卫生宣教处方对病人进行健康教育，如：小儿高热的家庭降温处理，小儿腹泻、肺炎、支气管炎的防治及饮食护理，一般外伤出血包扎及救护，流行性感冒、急性胃肠炎、消化道出血、心血管系统疾病的防治护理知识，突发病的“120”呼叫方法，慢性病人随身携带的急救卡等等，收到很好的普教效果和社会效应。成效源于持续不断地改进，满意源于优质的服务，几年来经全科医护人员的共同努力，科室每年综合考评目标不断上升，无大差错事故发生，病人的满意度大大提高，投诉也几乎为零，科室被评为市文明窗口及院优秀护理团队。
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