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持续改进的临时输液室管理 |
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持续改进的临时输液室管理
摘要 目的：持续改进输液室管理。方法：推行ISO9001质量管理体系。结果：杜绝差错事故的发生，大大提高了医院的声誉和病人满意度。结论：成效源于持续不断地改进，满意源于优质的服务。
关键词 持续改进 输液室 管理 服务
我院自2001年通过ISO9001国际认证，几年来在全院范围内全面推行ISO9001质量管理体系，急诊科的临时输液室也在不断寻求管理上的完善和消除安全的隐患。
急诊临时输液室负责急诊科及全院各专业的临时输液病人，以病人急、病人多、病种杂、病人不稳定性为特点，不但要求我们具备过硬的专业技术和高度的责任心，还必须有较完善的管理制度和执行方法，才能及时、准确地为病人服务，高标准、高质量地完成治疗、护理工作。我们的服务、管理体会如下。
1 提供优质、特色的护理服务
1.1 过去由于病人对医院环境的陌生和具体操作的不明确，往往会多走了许多的冤枉路，因此很多病人可能会产生不满，我们及时的把输液的整个操作流程标识指引在墙，使病人一目了然，有利于我们工作的开展。
1.2 热情接待病人，对病情较重、较急、老年、儿童患者可适当优先处理，且实行先治疗后交费措施，大大提高了医院的声誉和病人满意度。
1.3 天气炎热时，由于病情不同和生活习惯不同，病人之间往往会为开不开空调而产生矛盾，我们注意加强与病人的沟通，设置了空调区和非空调区，及时协调和满足了病人的需求，解决病人之间的矛盾，得到病人的许可。
1.4 冬天天气寒冷，我们在临时输液室内准备了大量的暖手袋供病人取暖，不但可缓解病人可能由于输入冷的液体引起的不适，也可使手部的静脉及时充盈，提高穿刺的成功率，减轻病人的痛苦。
2 不断提高技术能力 我院地处新区，在临时输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占日输液量的大比例，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些的问题，我们对全科一线护理人员加强训练，安排每人在小儿科学习一个月，努力提高自己的穿刺技术和自信心。这样不但大大提高了工作效率及服务质量，也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。
3 强调安全护理 在日常工作中，将安全护理放在首要位置，护士从接药、配药、注射、接瓶、拔针每个环节都认真做好查对及交接，环环相扣，以便发现问题及时纠正，执行完每一环节操作后在注射单或输液卡上签上执行人的姓名及具体操作时间，护士长不定期进行抽查，动员护士互相督促，发现问题及时解决，做到忙而不乱，层层落实，责任到人，杜绝差错事故的发生。为体现病人的知情权，我们将在输液卡一联挂于病人座位旁，让病人对自己的用药及输液量心中有数，增加病人对医护人员的信任感，也便于我们更好的查对。
4 严格执行消毒隔离制度 配药室、治疗室每日用紫外线消毒一次，每月空气培养一次，临时输液室每日消毒一次，座椅每日用消毒液擦拭，座椅外套每日更换，止血带实行一人一用消毒，护士每操作完一个病人的注射后用消毒凝胶擦拭手一遍，严格规范输液车用物摆放，做到卫生、整洁、合理及医疗垃圾分类处理，防止交叉感染及院内感染。
5 提倡关爱服务
5.1 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展有情服务、微笑服务、细微服务，尽早为病人解决各种问题，遇无人陪诊的病人，如需要可提供代交费、代取药，减少病人的顾虑。
5.2 做好协调工作 护士接到病人输液单后，常会遇到因医生书写不清楚、药物剂量不准确或输液单与药房所发的药物不相符等情况，护士应积极与医生或药房联系查对，及时纠正错误，切记不可推诿病人，转移矛盾，这样会导致病人对医护人员产生不信任心理，有损医院信誉。
5.3 我院儿童输液病人较多，我们在输液室内播放一些动画片或儿童喜欢节目，以缓解小孩恐惧心理，减少哭闹。对一些好动坐不住的小孩，我们增设了轻便、可移动输液架，便于父母带小孩在适可范围内活动，受到家长们的欢迎。
5.4 密切观察病情变化 加强巡视病人，注意观察用药后反应及效果，发现病人病情变化及时通知相关医[1] [2] 下一页
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