|
心身护理与病人满意度 |
| |
心身护理与病人满意度
随着社会的发展及医学模式的转变，心身护理已成为护理工作中的重要课题。病人满意度是衡量等级医院服务质量的一个标准。做好心身护理，调节好护患关系，加强护患之间的相互理解，就能提高病人满意度，有利于护理工作的正常开展，提高病人的身心健康。
1 微笑服务 微笑是情感表达的一种，微笑服务能缩短护患之间的距离。如病人入院后，我们对病人微笑服务，热情接待，陪送病人到病房，介绍环境，规章制度，科主任、护士长等，病人即感到亲切，有依靠，不陌生；相反，我们表情冷漠，不耐烦或将个人的情绪带到工作中，病人就感到惧怕，疏远或不信任，甚至产生对抗心理，我们就无法实施有效的护理。
2 增强自身素质 随着社会的发展，单纯的“您好”已不能适应不同层次病人的需求，要改变过去那种以疾病为中心的局部护理，实行以病人为中心是全方位的护理。这就要求护理人员，不但要熟练地掌握基础护理和专科护理技术，还要掌握医学心理学方面的知识，同时还要了解社会医学，医学伦理学等学科的知识。在心身护理过程中，要激发病人战胜疾病的信心，调动病人的积极因素，让其主动参与心身护理的全过程。
作为一名合格的护理人员要注意自己的仪表，上班要精神饱满，举止端正，服装整洁。每次进入工作环境，在运用语言上注意保护性、科学性、艺术性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则。善于根据不同层次对象和具体情况灵活使用语言。在不同层次的病人心目中树立护士亲切、文明的美好形象，减轻病人的心理压力，从而建立起友好、合作型的护患关系。以获得理想的护理效果。
3 将高尚的医德和心身护理贯穿于工作中 护理工作内容广泛琐碎，若将高尚的医德和心身护理贯穿于工作中以饱满的精神、乐观的情绪进行工作，取得病人的信任、理解、合作，从而使各项护理工作顺利进行。如晨间护理，我们要按等级医院规范化要求，病床单元整齐化一，东西定点定位放置。给病人创造一个整洁舒适、优美环境，争取早日康复。得到病人及家属的理解，就会主动参与我们的工作。从而也使护理工作受到肯定和尊重。
满足护理对象需要是护理的核心。因而护理人员必须处处关心体贴病人，想病人所想，尊重病人的人格和权力。例如给病人进行各项技术操作时不能直呼床号，以床号代替病人的姓名。又如给病人输液时要考虑使病人卧于什么位置才舒适，还要经常巡视输液情况，观察用药后的反映，发现问题及时处理。对于病人提出的问题，有问必答。由此护士的行为，良好的素质，渊博的知识，熟练的技术可使病人产生安全感、亲切感、信任感。
听取病人的意见，耐心做好解释工作，有问题及时协调落实，为病人做好全方位的护理，以开展“一壶热水暖人心”星级服务的活动后，病人满意度明显提高。
上一个医学论文： 护理干预在吻合器痔切闭术病人中的效果观察
下一个医学论文： X线介导下置入中心静脉导管引流血性心包积液的观察与护理
|
|
|
|
|
|
|
您现在的位置： 绿色健康网 >> 医学论文 >> 护理论文 >> 正文