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在临床护理工作中如何防止护患纠纷发生 |
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这也是尊重患者权利的需要，是护士进行自我保护的需要，是和谐护患关系的需要。
4 重视护理文书的法律效力 《医疗事故处理条例》第十条规定，病人有权获得有关病历
资料的规定，第八条、第十条中对病历资料的保存及病历书写也作了规定，如医方丢失、涂改、伪造、销毁病历资料，将要承担相应的法律责任。完整、准确、及时、规范的护理记录在举证责任倒置中起着十分重要的作用，因此，护理人员在工作中应养成及时、规范、客观、完整记录的良好习惯，认真按照护理文书记录要求书写，保存有关资料，包括体温单、护理记录单、交班报告等，在发生医疗纠纷时是医方举证的重要证据。
5 优化护患关系，避免护患纠纷 重视首因效应，建立良好的护患关系，在人际交往中第一印象非常重要，起着先入为主的作用，首先要营造整洁安静，温馨的病房环境，规范护士仪表举止，不仅体现自身的精神面貌，也影响着病人及其家属的情绪，病人入院时要主动起身问好，热情接待，挑选技术水平高的护士为病人进行第一次护理操作，给病人留下良好的第一印象。
提升护理服务品质，优化护理关系，护理人员不仅要提高法律意识，还要提高沟通水平，消除纠纷隐患，维护病人权益，提高医院整体形象，并实行延伸服务，扩展护患关系，对出院病人电话随访，提高病人的复诊率，加深情感交流，有利于及早发现病情，早期干预，控制病情，减少医疗费用，也提高了医院的经济效益，也可举办健康教育学习班，护士为病人讲解健康问题，拉近了护士与患者之间的距离，改善了护士与患者家属的关系，保持和发展良好的护患关系。
6 对护理缺陷及时分析、讨论，采取相应对策 对临床发生护理缺陷进行分类，发生缺陷人员分布，发生时段、分布定期进行论讨、分析，采取相应对策：①如强化质量意识，护理部建立三级质控网，一级质控，由各科室质控员组成强调互控，及时发现护理工作中的缺点和漏洞；二级质控由各科护士长组成；三级质控由护理部组成。②唤起有意注意。对易发生差错的“高危人群”“好发时段”要有的放矢，严把关，对“高危人群”定期组织院内、院外护理缺陷防范知识学习，改善易引起护理缺陷的工作环境，注重抓缺陷好发人群、好发时段、在易发生缺陷的时段派足人力，提醒护士集中注意力，唤起有意注意。③提高风险意识，加强责任教育，护士在发生护理缺陷时，当事者要承担责任，法律不因为护士工作辛苦与繁忙而免去责任，提高风险意识，护士很多操作是护士在没有任何监督情况下独自完成的。因此，除了对新护士岗前进行爱岗敬业的思想品质教育、规章制度的学习和技术操作的规范训练外，还定期组织全院护士进行职业道德教育，使护士真正成为全心全意，为病人服务的白衣天使。④注重业务培训，护生带教不忪懈，对初级护理人员尤其对“高危人群”，以强化“三基”为重点；中级护理人员以强化专科理论和操作技能为重点，不定期抽考；对高级护理人员则以严把质量关为重点，定期组织本科护理人员进行护理查房。对护生要严管理，严要求，由专业技术强，有带教能力的护师或主管护师带，做到言传身教，放手不放眼，加强后备军的培养。
7 增强护理管理意识，正确处理护理投诉，避免护患纠纷发生护理管理是医院管理的重要组成部分，有效的管理可以提高护理质量为患者创造良好的休养环境，使其身心在最佳状态下接受治疗和护理，是患者得到及时、正确治疗的保证。护理管理者应重视护理人员的思想教育，巩固“以人为本，以病人为中心”的护理理念，增强全方位服务的意识。对在护理工作中易出现护理差错，发生纠纷的环节层层设防，杜绝隐患。
另护理管理者要正确处理患者投诉，对投诉的患者要认真倾听，在听的过程中做到耐心、细心、诚心、同情心，以解除患者顾虑，取得患者的信任，并对投诉进行查实、查明问题找出症结后，及时采取有效的整改措施，要及时反馈信息，一是向患者反馈，与患者做好沟通工作，有则改之，无则加勉。二是向医院领导反馈，使之了解临床护理工作现状，作出改进护理服务软硬件环境的决策，减少护理投诉的重要环节是事前预防，护理管理者不能取就事论之的态度和“补漏洞”的做法，而应事后认真进行分析，做到举一反三防范在先。
护理管理者要善于总结分析，对在医疗活动中发生的护患纠纷，要探究其根源，制订可行的防范措施，并组织全体护理人员进行护患纠纷实例进行讨论，从中汲取教训，避免类似护患纠纷发生。
参考文献
1.丁冠云.病区护士的潜在性法律问题.实用护理杂志，2000;16(3)：46
2.王晶.浅谈处理护患纠纷中的礼仪.实用护理杂志，2000；16(2)：49
3.戴付敏.重新认识超越职业权限的护理行为.实用护理杂志，2003；19(7)：69
4.陈泳，沈吉梅.优化护患关系避 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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