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在临床护理工作中如何防止护患纠纷发生 |
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在临床护理工作中如何防止护患纠纷发生
随着我国医疗制度的不断深化及人们对自我保健意识的不断提高，越来越多的人开始意识到，在就医过程中维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求。由于受贯性的工作流程及个别护士的服务意识相对滞后的因素制约，往往导致护患纠纷。因此不断改进护理工作，尽量减少或避免纠纷的发生，就成为当务之急，需引起各级护理管理者及广大同仁的广泛关注，现就如何防止护患纠纷浅谈如下：
1 增强护理人员法制观念，认识护理人员潜在的法律问题，加强职业道德教育 随着人们法制观念的不断更新，患者的维权意识逐渐增强，对医疗护理工作提出了更高的要求。护理人员应该在思想上适应这种变化，学会运用法律知识，维护护患双方的合法权益。因此，要求护理人员主动学习与护理有关的法律法规，如《中华人民共和国护士管理办法》、《医院感染管理规范》、《医院工作制度》、《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等。增强护理人员的法律意识及对护理工作的责任。只有知法、懂法才能守法，才能提高运用法律手段，保护自身合法权益的能力，避免护患纠纷发生。
护理人员要熟悉自己工作中存在的潜在性法律问题，以便更好地履行自己的责任，保护自己的合法权益，为病人提供优质服务。护理人员对急救药品、物品做到100％的准确到位，抢救设备，必须随时处于完好状态，做到四定：定位放置；定人保管；定品种数量；定期检查消毒，避免发生相关法律问题。一般情况下，护理人员应不拆不扣地执行医生所下达的书面医嘱，抢救或手术过程中，医生下达的口头医嘱，护理人员应复述1遍，经确认无误方可执行，执行后护士立即记录在纸上，抢救或手术完毕后，请医生补开医嘱，护士要严格、科学的执行医嘱，不可无故拖延，更改或不执行医嘱。不要未经医嘱给药和非抢救情况下执行口头医嘱而超越执业权限。辨证的观点认为任何一种护理行为都具有两重性，它包含有益性和有害性两个方面，每一项护理行为都要遵循操作常规、各种规章制度、防止差错事故发生。
护理人员要意识到护理工作的严肃性，护理工作事关人命，轻者失职过错，严重者致死、致残，不可轻忽。同时要加强职业道德教育，使每一个护理人员从思想上、观念上和行动上处处体现，以人为本，以病人为忠心的服务理念，真正实现对患者的整体护理，提高患者及其家属的满意度。
2 严格执行诊疗护理技术操作规范、卫生行政法规、部门规章、提高慎谨意识 根据《医疗事故处理条例》中医疗事故的定义：医疗机构，医务人员是否存在违法、违规行为，是判定医疗事故的重要因素之一。要杜绝医疗事故或医疗纠纷的发生，管理者应该定期组织有关的法律、法规的培训，落实考核制度，督促护理人员严格遵守诊疗护理技术操作规范、医疗卫生法律、部门规章、卫生行政管理法规等，在有章可循的基础上，做到有章必循，避免在工作中出现违法、违规行为，减少纠纷的发生。
护理人员不仅要有过硬的护理专业技术和有较高的专业理论知识，还应具有高度的责任心和一丝不苟的敬业精神，而护理工作绝大部分是个体的单独性工作，操作是否规范，用药是否恰当，观察宣教是否精心，一般说来，别人是很难监督的，病人也很难了解，此特点决定了护士的慎独意识。慎独是一种较高的医德境界，要养成严谨自律的工作作风，即使在无人监督、单独工作时，仍能坚持医德信念，自觉遵循医德原则和操作规范，才能更好地杜绝纠纷发生。
3 尊重患者权力，履行告者义务 世界护理学会提出：护理工作中蕴涵着尊重人的生命、尊严和权利，而且不论国籍、种族、血统、肤色、年龄、性别、政治地位均获得同等尊重，护理人员应该在工作中主动征询意见，详细讲解有关的注意事项，治疗及护理操作中要充分尊重病人的意愿，服务热情周到，并恪守职业道德维护病人的隐私权，不讲与工作无关的话题，诚信对待每一位服务对象，护士必须认识到病人是医院的衣食父母和发展源泉，只有认真履行自己的职责，遵循护理行为规范，得到众多患者的信赖并肯定，医院才能在激烈的竞争中永立不败之地，护士地位才会不断提高。
病人有权了解自己所患疾病的信息，有权根据自己的条件选择医务人员和治疗护理方案，在护理活动中，护士应正确履行告之义务，要维护双方的合法权益。这就要求护理人员加强法律知识的学习，明确告知的意义，加强专业知识的学习，提高告知的能力。加强沟通能力的学习、掌握告之的技巧。具体做到在病人入院时，治疗护理工作过程中，出院时履行告知义务。[1] [2] [3] 下一页
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