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供应室在服务临床中沟通技巧的应用 |
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供应室在服务临床中沟通技巧的应用
关键词 供应室 服务临床 沟通技巧
随着医疗卫生体制改革的不断深入，提高服务水平，规范医疗行为，转变服务理念，是每一位医务人员思想观念和服务理念转变的关键所在。作为我们供应室的工作人员接触最多的是临床科室的医护人员，我们自我价值实现程度和社会认可程度在一定程度上来自于临床医护人员的满意度和认可度。基于这点，提高他们对供应室工作人员的满意度，可以更好地激发和调动我科人员的主观能动性，促使医务人员牢固树立“一切服务于临床”的服务理念，建立起相互尊重、信任、平等、合作的同志间关系，也有利于促进行风建设在实践中得到不断完善、丰富和发展。具体做法是：
1 以提高工作质量为契机，取得临床科室的信任和理解供应室是医院感染控制的重点部门之一，医院内感染如管理不善会严重危害患者的利益。恶化医院和整个社会的关系。所以在加强重视灭菌质量的同时更要重视洗涤质量的管理。
1.1 把住回收关是保证洗涤质量的基础 回收的器械必须在临床科室内进行第一步初步消毒后方可回收。只要认真贯彻执行规章制度，切实落实洗涤步骤的每个操作程序，是完全可以达到洗涤质量标准的。对于临床科室要做好及时处理污染物品重要性的解释工作，督促他们完成好初步消毒。
1.2 提倡使用一次性医疗器械是杜绝院内感染发生的又一得力的措施。严格执行一人一针一管一注射，我们深入各临床科室，做好宣传和解释工作，使临床科室主动配合我们管理好一次性物品用后的妥善处理，以免流失和造成更广泛的危险。
2 加强各级各类工作人员的培训，转变服务理念2.1 科室制定了从回收物品到发放物品、下收下送各环节的服务流程规范，如(在科内)窗口服务流程规范，(下科室)下收下送服务流程规范等，明确每个环节的服务要求，倡导文明服务用语，如：“您好!您需要什么物品，我们尽快为您提供服务”等。禁止使用禁忌用语，如：“真麻烦!讨厌极了!”等。并定期学习培训，极大提高了我科与临床科室与临床沟通的质量和水平。
2.2 通过多种形式为临床提供全方位的优质服务，供应室与科室是一对供求关系，有时难免发生矛盾，我们工作中要求做到只要科室需要，就必须保证供应，变被动服务为主动服务，改善与科室人员的服务态度，经常征求科室意见，积极配合临床新业务的开展。
3 从学习医患沟通入手，去提高沟通水平，结合我科实际，要求我们与临床科室沟通时要做到诚信，尊重、同情、耐心，多倾听科室人员说几句，多为他们介绍几句，在工作交往中强化他们感染控制意识，更好地推动院内感染的监测和防治工作。
4 三级检查制度 医院、科室制定优质服务标准，并且落实在实处，第一级由科室工作人员每天下收下送时，收集临床科室提出的宝贵意见，及时反馈给护士长，以便积极改进和完善各项工作，第二级由科室护士长每月和每季度不定时下科室征求各临床科室意见，为本科室工作人员的满意度打分，第三级由护理部不定时检查和严格监督执行服务标准，听取临床科室的意见，并及时与我科人员联系，解决问题。不断完善服务理念和提高服务水平。
综合上述，供应室工作人员通过各种形式的学习和培训，很好的转变了服务理念，有效的提高了工作质量和服务水平，以良好的服务态度，为临床提供优质服务，真正做到了我为临床提供服务，把临床护士充分还给病人为最终目的，从而使供应室工作走上了一新台阶。在医院及科室形成一个团结向上的良好形象。
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