市场经济条件下构建和谐护患关系的探讨

　　2  影响护患关系的因素

　　影响护患关系的因素是多方面的，也是很复杂的，笔者认为主要有以下因素：

　　2.1  护理人员方面

　　2.1.1  护理人员的价值观经济转型时期是新旧价值观念撞击剧烈的时期，应该说护理人员追求自我价值的实现和合理的经济效益是正常的，但在实践中，由于少部分护理人员价值观发生扭曲，出现重复收费，多收费，巧立明目收费等现象，直接损害了病人利益，影响了护患关系。

　　2.1.2  护理人员的素质护理人员的素质对护患关系的影响包括三个方面：一是业务素质的影响。当今护理模式正转为以人为中心的整体护理，这就要求护理人员要树立科学发展观，以人为本，体现人文关怀，不断更新新观念，学习新理论，掌握新技术，满足病人的合理的护理需求。二是心理素质的影响。护理工作直接面对病人服务对象多，工作量大，责任重，风险大。同时还受学习、晋升、家庭、照顾子女等多方面的影响，这就要求护理人员有具备良好的心理素质，做到宠辱不惊，否则，将不良的情绪带到工作中，容易影响护理工作和护患关系。三是身体素质的影响。护理人员长期工作在一线，实行三班倒，生活无规律，加之工作量大，劳动强度高，身体健康至关重要，不然的话，身体状况差，服务工作难到位，影响护患关系。

　　2.2  护理人员的服务意识随着医学模式转变，护理服务要适应生物心理社会医学模式的需要，尤其是最近，许多专家认为，医学 应从强调“治愈”（cure）转向强调“关怀照顾”（care）［4］。这就更进一步要求护理工作由实现“以医疗为中心”的服务模式向“以病人为中心”的服务模式转变，调整护理服务的方式、方法，完善护理服务的功能，增强护理人员的服务意识。据调查，当前医疗纠纷的80%不是由医疗技术引起，其中49.5%是因为服务不好造成的［5］。由此可见，护理人员的服务意识对建立良好的护患关系，提高护理质量具有很重要的作用。

　　2.3  病人方面

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