如何提高医院护理质量

　　3  护理服务模式的转变［3］

    自1983年美国首次把“以病人为中心护理（Patientfocuscare，PFC）”概念付诸实践以来，护理工作模式发生了显著的变化。其主要特点是由单一的以工作为中心，以完成治疗任务为目的转向以病人为中心，以满足病人需要为目的，相继出现了个案管理、临床路径、无缝隙护理、一站式服务（One-stopservice）等现代护理工作模式。这些模式的突出特点是围绕病人需要，将病人由入院到出院视为一个作业流程，建立多学科协作的工作团队，共同为病人的康复尽其所能，充分体现了护理质量管理的新理念、新观点、新方法，在世界各地得到广泛应用。满足和超越顾客需求的质量改进理念为现代护理服务赋予了新的内涵，服务模式也由过去的符合医院诊疗需要的标准化、规范化，向符合顾客需要的家庭化、宾馆化、一体化、多元化、人性化转变。病房设施按家庭配置，让病人在诊疗活动中获得舒适感；护理服务按星级标准，温馨、规范的服务流程，为病人创造了良好的就医环境；医疗、护理、预防、保健、康复的一体化服务，发挥了现代医疗模式的整合作用；满足病人生理、心理、社会、精神、文化需要的多元化、人性化服务，渗透到医院建筑、环境、设施、文化的各个领域。为适应现代医院服务模式的转变，护理管理者必须树立以人为本的服务理念，积极推进人性化服务模式转变的进程，把尊重病人权利，维护病人利益，保护病人隐私，满足病人需要作为人文护理的基本原则，用“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的人性化服务理念，规范护士的服务行为，努力实现护理服务模式的根本转变。

4  建立Ⅲ级质控组织、定期质量督查［4］

    护理部的任务是：确定标准，合理控制；规范管理，统一控制；建立检查考核制度，强化质量控制；建立质量信息反馈制度。

　　4.1  护理部按三个层次建立质控小组:第一层是由护理部主任、科护士长和部分主管护士组成护理部质控组;第二层是由科护士长和护士长组成的科护理质控小组;第三层是由护士长和骨干组成的病区质控小组，并制定了护理质控考核制度及考核标准。

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