整体护理对患者满意度的影响

3．1．1 个体需要 马斯洛的“基本需要层次论”将人的基本需要按其重要性和发生的先后顺序列成5个层次，由低到高依次为生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要，自我实现的需要五个层次［1］，它为护理计划的排序提供了一个普遍原则，但在具体应用中还应该具体考虑个体的特性。虽然所有人都有共同的基本需求，但是每个人的需要又因人而异，而且，同一个人在其不同的生命阶段，对需要的满足也有所不同，我们强调将护理措施的重点放在个体独特的需要上。在病房营造一种充满人情味的、以关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的人文环境，使患者、家属、护士之间形成一种十分融洽的家庭式关系，护士从患者或家属中了解某一患者存在的问题和需要，然后采取相应的对策和措施加以解决。

    3．1．2 加强对整体护理知识的学习 整体护理知识是实施整体护理的理论依据，是人文精神在为患者服务中得以体现的必备条件和工具。因此，临床护士应在实际工作中不断丰富这方面的知识，用好这些知识。为此我们定期听取《整体护理知识讲座》，定期考试考核，人人过关；疑难护理病历讨论、分析；危重患者护理查房，及时调整修改护理计划，收到了很好的成效。

    3．2 存在的问题及对策

    3．2．1 临床护理岗位的护士人力配备严重不足 在目前人员紧缺、护理分工以任务为主的情况下，难以向患者提供主动的连续护理，而与患者缺乏交流是常见的医疗纠纷的原因之一。因此应加大护理人力资源的投入，切实保证临床一线护士的数量和素质，按照临床实际工作需要，满足患者护理要求和保障患者医疗安全需要配备护士。

    3．2．2 对护理工作内涵的理解不全面 护理工作除了病情观察、正确执行医嘱外，还应当注重人的生理、心理、社会精神等方面的健康要求，主动为患者提供身心方面的照顾与帮助。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的利益与需求、患者人格尊严的关怀和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格，它是一种对护士真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践“以人为本”护理服务的行为和规范。而现在的护士都很年轻，生活阅历不够，怎么和患者交流沟通，怎样做到真正“以病人为中心”等方面的知识尚缺乏。针对这一现状，应加大对护理人员整体护理方面知识的培训力度。

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