整体护理对患者满意度的影响

【关键词】  整体护理;影响;满意度

     【摘要】 目的 探讨整体护理与患者满意度之间的关系，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。 方法 加强对本科护士整体护理知识的培训，向患者发放问卷调查表将2003年1～10月与2004年1～10月我科住院患者满意度进行比较。 结果 整体护理可有效地提高护士的自身素质，改善护士的职业形象，提高患者的满意度。 结论 开展以“病人为中心”的整体护理可提高患者满意度。

    【关键词】 整体护理;影响;满意度

   随着医学模式由生物医学模式向生物心理 社会医学模式的转变。护理的职能也随之发生了转变，由“以疾病为中心”的护理转变为“以病人为中 心”的护理，并由此而产生了整体护理理论。它要求护士在工作中更注重“人性化”、“个性化”，多与患者沟通，了解患者的需求，以便有针对性地进行健康教育和心理疏导，使患者消除思想顾虑，以平静的心情配合治疗和护理。给患者更好的照顾和更大的心理支持。将现代的人文关怀融入护理服务中，营造高层次的服务理念和人文关怀，使患者真正获得温馨、便捷、优质的保健服务。

    通过建立内科病房首班负责制，形成一整套标准化护理程序，对全科护士进行培训，护士的护理理念得以改变，对患者进行人性化护理取得了较好的效果，与实施整体护理前相比，患者满意度有新提高。现报告如下。

    1 资料与方法

    1．1 一般资料 所选患者为2003年1～10月与2004年1～10月在我科的住院患者，将其分为对照组和实验组（各160例）。两组患者年龄性别文化程度月收入差异无显著性，具有可比性。

    1．2 方法

    1．2．1 制订方案 以护理程序为框架，组织实施护理活动。护理程序由评估、诊断、计划、实施和评价五个步骤组成，这五个步骤是相互联系、互为影响的［1］，见图1。1.护理评估找出来满足的需要及对现存的潜在的健康问题的反应

    1．2．2 实施 于2004年1月始建立我科病房首班负责制，对每一位住院患者进行一系列有目的有计划的护理活动，形成一整套标准化护理程序,营造人性化的内科病房护理文化环境。由医院医务科每月随机抽取住院患者16例进行问卷调查，问卷方式采用无记名各自填，患者无法完成则由家属填写，共 发放问卷调查表160份，回收160份，回收率100%。

    1．2．3 统计学方法 应用SPSS统计软件包进行t检验。

    2 结果

    见表1。表1 开展整体护理前后患者满意度对比

    3 讨论

    3．1 整体护理 整体护理是以现代护理观为指导，以护理对象为中心，以护理程序为框架，对护理对象实施全面整体优质护理的护理思想与护理实践活动，它以独立地为服务对象解决健康问题为目标［2］。为此，我科制订了病房首班接待负责制，由当班护士对患者实施整体护理，同时重视个人需要，把人文关怀体现在护理的整个过程

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