人员学法、懂法、守法，利用法律武器来保护自己和患者权利。（2）尊重患者的权利和医疗保护性医疗，由于医护人员在疾病的诊治过程中的特殊性，有机会接触到患者的隐私，对患者的隐私应持慎重态度为之保密。避免在患者及家属面前谈论其他医务有人员的诊疗不足或有关易发医疗纠纷的事宜。（3）做好证据的保全工作，妥善保管病历资料。护理文书是医疗证据之一，在护理活动过程中要准确及时地完善各项护理文书，对因输液、注射、药物产生质疑的，医患双方应共同对现场实物进行封存和启封，做好证据的保全。
2.2 严格遵守各项护理制度、操作规程，提高护理安全 护理质量高低是直接影响患者治疗效果的重要原因之一，也是引发纠纷的原因之一。在工作中进一步健全各种护理规章制度，狠抓护理质量，严格执行查对制度、分级护理制度、护理安全制度、交接班制度等，建立和完善护理业务查房、护理会诊、护理病例讨论制度，以保证护理质量，提高护理安全。
2.3 加强业务学习，努力提高整体操作技术水平 强化“三基三严”的培训，有组织、有计划地对全体护理人员进行各项操作技术的培训及专科理论的考试，鼓励护理人员通过各种渠道学习护理学及社会科学、人文科学等知识，同时有计划地选派具有临床经验、工作责任心强的护理人员外出学习进修，以提高专业技术水平，使护理工作逐步向高层次、高文化水平迈进，以娴熟的护理技术为患者提供高质量的护理服务。
2.4 强化服务意识，改善服务态度 护理人员与患者之间是服务与被服务的关系，是互相依赖的关系。作为护理人员应具备高度的职业责任感和慎独精神，以谨慎的态度对待每一个患者，具体表现在：工作中，言行举止要谨慎，护理操作要谨慎。牢记“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，树立以人为本的观念，努力提高自身的文化素质，不断改善服务态度，真正做到急患者所急，想患者所想，以良好的服务质量留住患者。
2.5 加强主动沟通，建立良好的护患关系 护患沟通是增加患者满意度的重要渠道，而患者的满意度又是减少护患纠纷和投诉的重要因素。因此，在日常工作中，护理人员应注意提高自己的沟通技巧，用通俗易懂、温和的语言主动与患者及家属进行交流，耐心地解答疑问，同时要讲究语言
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