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整体护理的质量控制 |
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流会，请经常受到患者表扬的护士介绍自己在为患者服务中的心得及做法，使大家受到生动、实际的教育。
2.1.3 建立下岗培训制度 对服务差、患者意见大的护士采取停职批评教育的方法，并限期改正。
2.1.4 加大对患者满意率的监控力度 除每位出院患者在结帐时要填写一份意见表外，各科室每月要召开患者座谈会征求意见，护理部每月下科室了解住院患者的意见，使定期与不定期调查和征求意见制度化，并及时针对患者反映的问题提出改进的措施，特别要求护士要主动向患者做自我介绍，最大限度地增加与患者接触的次数，及时解决患者的需求。
2.2 提高护理诊断的准确率 护理诊断准确率与护士的专科水平呈正相关，而专科水平的提高绝不是短期所能实现的。全国百佳医院要求护理诊断准确率≥90%，我们的作法是：
2.2.1 在我国护理诊断尚不规范的情况下提出诊断与护理问题并举的办法，在护理诊断不确定的情况下，以提出护理问题为主。但强调必须是护理能够解决的，患者现存的和高危出现的潜在问题。
2.2.2 结合患者的实际，反对本本主义 先从患者身上找出问题，再从理论上予以规范。为了避免遗漏，护士应按心理方面、专科情况并结合患者特点进行分析，查找护理问题。
2.3 加大护理措施落实的力度 全国百佳医院要求护理措施落实率要达到100%，为达此目的，首先要使大家认识到，措施不落实，前面的工作都没有意义，写得多、做得少是开展整体护理的大忌，写在纸上务必要落实在行动上，要求做到：
2.3.1 防错 主要看护理措施与问题有无针对性，是否对应，凡不对应无针对性的措施应视为无效或差错措施。
2.3.2 防粗 护理措施必须具体可操作，标明内容和时间便于检查落实。例如：指导患者少量多餐，协助患者翻身拍背等，应注明少量是多少量，每日几餐，翻身拍背多长时间1次。
2.3.3 防虚 建立护嘱制度，由专人负责将不易落实和容易遗漏的措施写在护嘱上，由当班护士完成后打勾签名，责任组长每日下班前检查护理措施的落实情况，护士长每周组织查房，逐条查看护理措施落实情况，并进行分析讲评。由于采取了以上方法，目前我院护理措施落实率已由最初的48%达到现在94%。
2.4 确保健康教育的覆盖率 健康教育是整体护理的一个特色，也是现代护理工作的重要内容，旨在尊重患者，调动患者的积极性与医护人员共同努力促进身心健康。为使健康教育覆盖率达到100%，我们采取的办法是：
2.4.1 各专科制定出常见疾病的预防保健知识和健康教育计划，供护士参考和患者学习，并不断完善补充各专科深入浅出、通俗易懂的健康教育手册。
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