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浅析非正式群体与护理管理 |
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朱茜
摘要：“非正式群体”俗称小团体，对其管理的重要性已为越来越多的现代管理者所重视。为了使管理者对非正式群体有一更客观的认识，作者就其在护理小组中的存在及影响，结合管理实际进行了论述，提出了减少消极型非正式群体的管理措施。
关键词：非正式群体； 护理管理
中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1008-9993(2000)06-0037-01
人们在一定社会关系的共同活动中，为满足个人利益或心理需要而自发形成了一种特殊的群体，笔者分析了其在护理小组产生的原因及其对小组的影响，并对如何做好管理工作进行阐述。
1 非正式群体在护理小组中客观存在
非正式群体是组织中的成员在共同工作过程中，由于共同的社会感情而形成的非正式团体［1］。 在护理单元中，由于护士自身条件不同，对本职业的态度、认识、理解有差别，社会评价各异，因而产生各种不同的心理状态和需求标准，有相同心理状态或居于同级需求层次者之间，可产生近似相同的思想情感要求，且互相要求同样心理状态者的支持。“非正式群体”是生产社会化的必然产物，是一种客观现象，已同正式群体一起构成了医院劳动群体中人际关系的总和。因此，管理者应了解自己群体的组成，对非正式群体有一客观认识，掌握管理的主动权。
2 非正式群体对护理小组的影响
非正式群体具有以下一些特征［2］：以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强的凝聚力和行为一致性；其群体领袖对其他成员在一定程度上拥有精神上的支配权力，有一套见效快、不成文的奖惩制度与手段，有较强的自卫性和排外性等。因此，它对护理小组成员的情绪、士气和工作效率有较大的影响。最理想的情况是护理小组成员同时也是非正式群体的成员，而领导正是她们中最受尊敬和最有威信者，这种目标的同一，将使工作效率得到十分显著的提高。其次，当群体的价值定向与科室护理工作目标一致时，它起到促进的作用，以上两种为积极型。但是，当它的指导思想、组织结构与护理小组不相一致时，就有可能引起群体之间的冲突，严重者会影响工作，如果它的价值定向是无聊地消磨时光和寻求一些不当的刺激，那么这种消极型的“行为标准”会限制整个护理小组的工作效率，导致人心涣散。非正式群体的极端情况是派别主义，它是与护理小组、科室、医院或其他群体目标相冲突的，其在护理小组中起着严重的破坏作用。
3 正确对待非正式群体，为科室目标服务
为使非正式群体起到促进科室目标完成的作用，在工作实践中我们有针对性地采取如下措施：(1)管理者要提高自己的管理能力与水平，成为本专业的学术带头人，认识到人是管理诸因素中的首要因素，经常了解下属生理、心理、社会需求，在不违反原则的前提下，最大限度地满足护士为病人服务与自我实现需求的结合，使自己成为科室中最有能力、最具威信的管理者；(2)对积极型的非正式群体应鼓励与支持，对其领导者适当授权，从而把整个群体纳入科室目标的实现中；(3)对消极型者应积极引导，有组织地开展各项活动，寓思想教育、趣味娱乐于一体，端正认识，使消极因素转变为积极因素，为实现科室目标服务；(4)对小组中出现派别主义，已影响到科室工作开展者，通过必要的组织手段进行干预，将其关键人物调离，解除其群体，直至经济处罚及行政处罚，以保证组织目标的完成；(5)管理者应成为群体成员正确人生观、价值观的积极引导者，以身作则，起模范作用，使科室群体讲学习，讲正气，比贡献，正确对待集体利益与个人利益的关系，减少消极型非正式群体的产生。
总之，正视非正式群体的存在，减少消极型非正式群体的产生，引导其为实现科室目标服务，是现代护理管理者研究的一个重要课题，在视人员管理为资源管理中首要因素的今天，只有充分了解人的心理活动规律后，才能在科学分析的基础上对症下药，使管理工作取得最佳效果。
作者简介：朱茜(1963-)，女，湖北武汉人，主管护师，1992～1993年在上海华东师范大学心理系学习普通心理学硕士课程，主要从事护理心理学研究
朱茜（解放军第94医院 二病区，江西 南昌 330002）
参 考 文 献
［1］ 芮明杰.管理学——现代的观点［M］.上海：上海人民出版社，1999.123～127
［2］ 俞文钊.管理心理学［M］.兰州：甘肃人民出版社，1989.376～390
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