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实施整体护理后病人满意度调查 |
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A组 B组 A组 B组 A组 B组
服务态度
操作技术
宣教工作
处理问题及时性
经常巡视病房
366
363
359
356
357 380*
375
382***
377**
378** 24
27
31
34
33 10
15
8
13
12 93.85
93.08
92.05
91.28
91.54 97.44
96.15
97.95
96.67
96.92
* χ2=6.03 P＜0.05，** χ2=9.98、10.40 P＜0.01，*** χ2=14.28，P＜0.001
附表示，实施整体护理后，病人对护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房的满意度有显著提高。
3 讨论
在开展整体护理以前，由于功能制护理模式决定了护理是被动地执行医嘱的从属地位；护士缺编，又要承担一些护士职责之外的工作，使之难以有时间与病人进行交流与沟通；社会的偏见，致使一些护理人员不愿做生活护理，以病人家属代之，使病人得不到全面的护理，从而导致病人对护理服务产生不满情绪。开展整体护理以来，我们组织各种形式的学习和讲座，转变了护理观念，增强了为病人负责的指导思想，并采取按职上岗，极大地增强了护士的工作主动性和责任心；增加护士编制，辅助系统的支持，如修理人员下病房检修，供应室、总务仓库人员下送物品，制订各种表格式护理记录，使护士从各种杂事和繁琐的书写中解脱出来，把时间还给病人。同时制订了新的工作职责，加强了基础护理、生活护理和健康教育，并定期和不定期地检查、落实各项工作，使病人不仅得到满意的护理，还学到了保健知识。病人对护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房4个项目的满意度显著提高。
总之，经过半年的临床实践，初步显示了整体护理的优越性。但要在巩固现有模式病房建设的基础上，推广和扩大模式病房的建设，需要进一步建立系统的管理体系和有计划地培训护理人员，从而彻底转变护理观念，提高护士写、讲、教的能力。将护理程序、健康教育贯彻到护理管理的每个环节，使病人能得到适合其个体需要的最佳护理服务。
参 考 文 献
1 于宗河.护理要从疾病为中心转向以病人为中心.中华医院管理杂志，1997，13(5)：263
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