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实施整体护理后病人满意度调查 |
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赵俐玲
浙江省台州医院，台州 317000
摘要 通过问卷方式，调查住院病人对实施整体护理前后护士的服务态度、宣教工作、处理问题及时性、经常巡视病房和操作技术5个项目的满意度。结果：开展整体护理后，病人对前4项的满意度显著上升(χ2=6.03、14.28、9.98、10.40，P＜0.05、0.001、0.01、0.01)；第5项无显著变化(χ2=3.62，P＞0.05)。本调查提示开展整体护理能提高病人对护理工作的满意度，有利于提高护理质量。
关键词 整体护理； 满意度； 问卷调查
The Investigation on Patients Satisfactory Degree after Implementation of Holistic Nursing Care
Zhao Liling
Taizhou Hospital of Zhejiang Province, Taizhou 317000
Abstract By using questionnaire, the in-patients satisfactory degree to the nurses was studied before and after the holistic nursing care in the 5 aspects including the service, propaganda, timeliness of resolving the problems, ward inspection and operating skills. The results showed that the in -patients satisfactory degree to the nurses in the former 4 aspects was obviously increased (χ2=6.03、14.28、9.98、10.40,P＜0.05、0.001、0.01、0.01, respectively). No signifi-cant difference was found in the 5th aspects (operating skills)(χ2=3.62,P＞0.05). It was suggested that the holistic nursing care can increase the patients satisfactory degree to the nursing care and is helpful to improve the nursing care quality.
Key words holistic nursing care; satisfactory degree; questionnaire
传统的以疾病为中心的功能制护理向以病人为中心的整体护理转变，是提高护理质量和管理水平的关键环节［1］。本文将我院自1997年开展系统化整体护理以来的临床实践和病人满意度调查情况报告如下。
1 资料和方法
1.1 资料：1997年我院有5个病房实施系统化整体护理的试点工作，共有床位185张，护理人员65人，床位数和护士编制比例为1∶0.35。护理人员中大专毕业生13人，主管护师11人。另配护理员12人，护工7人。5个病房均采取小组负责制。在开展整体护理以前，有3个病房采用功能制护理模式，2个病房采用责任制护理模式。
1.2 调查方法：由医院监测科人员负责，在1997年10月至1998年3月，每月随机抽选1 d，向5个试点病房(B组)35%的病人发放《住院病人问卷调查表》，内容为护士服务态度、操作技术、宣教工作、处理问题及时性及经常巡视病房5个项目。病人当时填写，由发放者负责全部收回。每月65份，6个月共计390份调查表。与1996年10月至1997年3月(未实行整体护理时A组)以同样方法和数量进行调查的资料进行比较，分别以满意、不满意两个等级进行统计。满意度为满意人数占总调查人数的百分率。统计学处理采用χ2检验。
2 结果
病人对护士的服务态度、操作技术、宣教工作、处理问题及时性和经常巡视病房的满意度见附表。
附表 两组病人5项调查结果(人)
项 目 满意 不满意 满意度(%)[1] [2] 下一页
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