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护理形象设计与管理 |
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2.1 调动护士的积极性，使其自觉地塑造良好护理形象
要塑造良好的护理形象，必须靠全体护士的共同努力。因此，要提高护理人员对塑造良好护理形象意义的认识，加强思想修养，树立爱岗敬业、无私奉献的精神。把为病人解除痛苦作为自己神圣职责，以真心、真情为病人服务。通过各种渠道、各种形式，把本单位的护理风格、护理特长和护理人员的优秀事迹，在社会上进行宣传，引起社会的关注和认可，使护理人员把良好的护理形象作为共同的目标取向，自觉地将无意识表现护理形象的工作，转化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。
2.2 树立“病人至上”的观念，提供一流服务
以病人为中心，树立“病人至上”的观念，首先要改变旧的护患关系。有的护士没有认识到护士和病人是双向对等的关系。病人应尊重护士的劳动，而护士则应尊重他们的权利。随着医疗保险制度的推行，病人在选择医院时，将护理工作的优良、服务态度的好坏等作为择院标准之一。因此，要站在社会、病人的立场上，确立以病人满意为中心的质量标准，制定出更符合医疗市场竞争的服务标准，不断扩大服务项目。如导医服务、病区服务灶，为不方便的病人购物、邮递，开设护理咨询热线，进行健康教育指导等。把以病人为中心的宗旨贯彻于护理实践中，给其提供全程的、全员的、全面的一流服务。
2.3 不断提高护理技术水平，积极消除负面形象影响
护理形象的整体性易受到一些负面特征的影响。如出现严重的护理差错、事故或护理纠纷等，易在社会上流传。因此护理管理者必须十分重视对负面形象特征的管理。在医院护理管理中，强化质量意识，使护理人员懂得以质量求生存、求发展的重要性。对差错事故苗头要立即根除，强化职业道德，抓规章制度落实。质量控制形成体系，进行科学管理，加大再职培训的力度，创造平等竞争的环境，引导护理人员提高自身的护理技术。形成一个团结协作、作风优良、技术过硬、协同攻关的护理集体。
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