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护理服务进入市场的必然趋势和基本策略 |
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服务形成市场。
2 护理服务开拓市场的基本策略
2.1 以全体人群为对象
这是开拓护理服务市场的先决条件。全体人群，就是世界卫生组织提出的“人人享有卫生保健”目标中的“人人”，是指所有的人，包括病人、残疾人、健康人。国际护士会规定护士的主要职责是：帮助健康人或病人保持或恢复健康(或平静地死去)。根据上述决策思想，护理行业应全面地为三种人服务：帮助病人保护生命，减轻痛苦，恢复健康；帮助健康人保持健康，主要是实施预防保健服务；帮助残疾人提高自强意识和自理能力。
2.2 以市场需求为导向
应以两大人群的需求为导向。一是特殊人群的需求。除了前面已提到的慢性非传染病病人外，我国还有8亿多妇女、儿童和老人等脆弱人群需要提供预防保健服务，其中包括3.7亿儿保对象、1亿多老年人、3.8亿妇保对象。这三类人群的护理服务需求分别是：儿保对象重在预防接种、营养教育、健康行为和生活方式指导；老年人重在传播自我保健知识，开展健康咨询，乃至实施临终关怀和死亡教育；妇保对象则包括青春期、妊娠期……直至更年期在内的全程生理、心理保健指导。二是一般人群的需求。温饱型居民不满足于医院护理服务，还要求得到就近、就便、省时、省钱的利民服务；小康型居民不满足于单纯的身心护理，还要求得到健康信息和提供保健指导；富裕型居民更要求高质量的护理和高层次的健身。护理行业应适应上述不同人群的不同需求，因人因地因势制宜，分层别类开发市场。
2.3 以城镇社区为阵地
由于服务对象的全民性、服务活动的社会性以及居民要求便民服务的合理性，护理服务市场应面向社会，面向社区，面向家庭，从单纯的医院内服务扩向医院外社区服务，从而形成医院护理与社区护理并举的服务体系。从近期看，医院和社区两块服务场所并重；从长远看，社区将成为服务的主要阵地。改革后的社区护理将形成“三以”、“二点”、“一体”的服务格局：“三以”是以人人健康为目标，以所辖社区为范围，以家庭居民为对象；“二点”是在“三以”的前提下，实行集中护理点(护理站、护理院)与家庭护理点相结合；“一体”是在上述两个点的护理中，贯穿预防、治疗、康复、保健、健教一体化服务，以取得全程服务的综合效果。
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