护士长素质与护理管理技巧

    2.2 公正和公开  作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

    2.3 创造严宽结合的环境  工作上必须“严”字当头，才能提高护理质量。在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲究艺术，众多护士性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同。因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。

    2.4 注重护士业务水平的提高  要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1～3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4～5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。

    2.5 重视护理质量管理

    2.5.1 建立病房护理质量控制小组，合理授权，民主管理。  护士长做为基层一线的管理者，要把握自己的管理角色，避免事无巨细，事必躬亲，要学会授权，发挥集体作用，充分调动科室护理人员的积极性、主动性、创造性、共同参与管理。因此，科室应成立以护士长为主，3～4名主管护师、护师或高年资护士参加的护理质量管理小组，每月对科室的整个护理工作质量进行不定期检查，并将检查情况一一登记。质控小组成员由护士长根据科室护士的工作能力、性格特点，合理安排她们负责不同内容的质量管理。通过全员参与质量控制，提高护士的质量意识，达到人人参与，民主管理。

    2.5.2 落实环节质量控制措施，危重病人、大手术病人、特殊病人要进行床头交接班。了解当班护士对病人的病情是否全面掌握，病情观察重点是否突出，护理问题及护理措施落实情况。

    2.5.3 护士长五查房，发现问题，解决问题，提出防范措施及注意事项。护士长五查房即晨间查房、午间查房、业务查房、行政查房、下班前查房。通过业务查房对专科护理提出指导性意见，对年轻护士进行专科知识或相关知识的提问，加强和巩固她们的专业知识提高业务素质；行政查房是护士长深入病房，由病人反映的工作人员的业务水平，服务态度、环境设施存在的问题，病人的需求和意见等。护士长通过晨间查房、午间查房、下班前查房等一线的深入了解，充分掌握病房的动态变化，及时发现问题、解决问题，提出防范措施及注意事项。

    2.5.4 加强薄弱环节人力资源配制。如中午、晚班时，护士长应根据工作量合理排双班或助班，同时应注意工作人员业务能力的搭配。

    2.5.5 加强护理文件的书写管理。自新的《医疗事故处理条例》颁布以来，护理文件作为法律依据例入病历档案，要求护理文件及时，真实、客观地记录护理过程；所以，护士长应重视护理文件的书写管理，特别是危重病人、特殊病人的护理记录是否存在隐患，护理措施是否到位。

    2.5.6定期召开全科护士会，进行质量的反馈控制。每月召开一次全科护士会，反馈护理部质量检查通报，病房质控小组检查情况，护士长行政查房中病人反映的问题及好人好事，充分肯定成绩，表扬优秀，对存在的问题进行分析，提出整改措施，奖罚分明，达到质量持续改进，全面提高护理质量。

    2.6 制定切实可行的护理工作计划  根据护理部

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