护士长素质与护理管理技巧

【关键词】  管理学 护理学 护士长 护理管理 管理技巧

    护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体。护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题。笔者结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就护士长应具备的素质，护理管理中的技巧探讨如下。

    1  护士长应具备的素质

    1.1 适应护士长角色  护士长是最基层的护理管理者，又是护理管理队伍的主力军。在今天严峻的医疗市场中护士长已经意识到护理管理必须来一个飞跃，因此护士长均在进行学历和管理知识的充电，并寻求各自有效的管理方法。

    护士长必须做好自身角色的转化，因医院护理管理的成功与否，护士长起关键作用。他们在医院是第一线管理者。只有这样才能适应不断发展的护理事业。

    1.2 出色的管理艺术  一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。护士长应该学会充分运用管理艺术，包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。

    1.2.1 护士长要全方位地尊重和重视科室护士，善于分析护士的心理需求，善于从护士的行为、眼神、表情、言语中读懂他们的需要、困难和渴望。设法帮助解决，尽可能关心他们，满足他们的要求，要重视工作条件的改善。善于倾听护士的意见，合理调整工作任务，设法减轻工作压力，使他们有成就感。充分发挥护士特长，使护士尽量保持健康积极的心态，在和谐愉快的气氛中，充分激励护士的工作热情。

    1.2.2 提供一个展现才能的平台，实现价值需要。有些护士不是很显眼也要表扬要肯定他们的成绩，如护士发生差错，护士长不要训斥他们，要个别谈心，找出他们的原因，不要责怪他，要做到“三查八对”。护士应具有独审性。

    1.2.3 护士长自身的管理形象。要言传身教，以身作则。护理管理很多方法最重要的是尊重别人，要言而有信，要具备一个行为形象，要求别人做到，自己要首先做到，要尊重护士的创造精神，充分发挥护士的潜能，合理使用激励机制，要公正无私、奖罚分明。

    1.3 护患代言人  护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪护的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

    1.4 学科带头人  护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。

    2  提高护理管理技巧

    2.1 作风民主，宽厚待人  护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽厚是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽厚待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”。心情舒畅，有利于团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如

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